منوی بالا را از قسمت نمایش -> فهرست انتخاب کنید

مدیریت اختلاف در مذاکره

مدیریت اختلاف در مذاکره

مدیریت اختلاف در مذاکره

در این مقاله به مدیریت اختلاف در مذاکره می پردازیم

در این مقاله به ترجمه مقاله ای با عنوان Conflict Management at the Office: How to Resolve Disputes می پردازیم

مدیریت اختلاف در مذاکره:  چگونگی حل منازعات و مذاکرات

بیاموزیم که چگونه در محل کار خود مکالمات سختی داشته باشیم تا مدیریت اختلاف و مهارت های حل مشکلات خود را به کمک این آموزش ها تقویت کنیم.

 

چگونه وارد مکالمات مشکل ساز در اتاق کار می شویم؟

آیا زمانی که اختلافی پیش می آید شدیداً مشتاق هستیم تا از مکالمات سخت و دشوار بپرهیزیم؟

شاید تمایل به سازش با دیگران ما را از مخاطب قرار دادن و متعهد بودن نسبت به مدیریت صحیح اختلاف بازدارد.

روز به روز بر کارفرمایانی که برای استخدام کارکنانی اقدام می کنند که بجای غفلت از مدیریت اختلاف در آن مهارت دارند، افزوده می شود.

در تلاش برای ستیزه بر سر یک فرهنگ “هماهنگی مصنوعی” هستیم.

برای مثال،

فرودگاه Southwest هم اکنون بطور فعالانه در جست و جوی این است که

مدیران سطح متوسط را برای اجرای موقعیت ها و سمت ها براساس توانایی آنها در پیدا کردن اختلافات و ارائه راه حل موثر جمع آوری کند.

 

مدیریت اختلاف در اتاق مذاکره و مکالمات دشوار

کارخانه ها دانسته اند مدیرانی که از تمایلی به مواجه شدن با اختلافات ندارند می خواهند از تصمیم گیری های سخت سر باز زنند

و به مشکلات اجازه گسترش دهند.

در کتاب آنها به نام مکالمات دشوار: چگونه راجع به مهمترین موضوعات بحث کنیم؟

توصیه می کنند که چگونه اختلافات را در زندگی ماهرانه و هویت خود بیابیم.

آنها اشاره کردند که مدیران معمولاً از دادن یک پیش زمینه درست و حقیقی واهمه دارند،

درنتیجه مجبور می شوند همه خبرهای بد و یا سنجش اجراهای اجتناب پذیر را با همدیگر پوشش دهند.

 

سه نوع از مکالمات سخت و دشوار

برای اینکه زمینه دهی و اشاره به اختلافات را کمتر ترسناک جلوه دهیم،

آن ها را به سه مکالمه جدا تقسیم کرده ایم:

 

  • مکالمه دشوار شماره یک

مکالمه “چه اتفاقی رخ داد؟”

بحث ما راجع به موجودیت یک اختلاف ( آنچه که هر حریف می فهمد آنها را به این نقطه می کشاند) باید در تاثیرهای جداگانه ای از مقاصد هدف قرار گیرد.

اگر یک کارکن شکایت کند که کارکن دیگری او را تحقیر کرده،

مهم است که بفهمیم هدف شخصی که مورد اهانت قرار گرفته از این شکایت چیست.

ما معمولاً منظور دیگران از کارهایشان را اشتباه برداشت می کنیم.

 

  • مکالمه دشوار شماره دو

مکالمه “احساسات”

احساسات نقش بسیار مهمی در اختلاف ها دارد.

مذاکره کنندگان باهوش به حریف خود که در حال بحث با او هستند زمان زیادی برای بیان احساساتش می دهند.

ما می توانیم کار خود را با مهارت شنیداری که

شامل بازی با کلمات طرف مقابل آن هم تا جایی که شد شبیه و صحیح، طرح پرسش های مناسبی که باعث می شود او علایق و انگیزه هایش را فاش کند

و دانش به احساسات و نگرانی های آن شخص می شود، بطور تاثیرگذاری انجام دهیم.

مقاله آموزش مذاکره را مطالعه نموده اید

  • مکالمه دشوار شماره سه

مکالمه “شناخت”

عمیق ترین نگرانی های ما در ارتباط با هویتمان معمولاً می تواند ریشه در اختلافی که با دیگران داریم داشته باشد.

چنین نگرانی های هویتی و شخصیتی شامل پرسش هایی راجع به این می شود که آیا اهل رقابت، بااخلاق و محترم هستیم.

ابتدا باید درنظر بگیریم که آیا این اختلاف ممکن است چگونگی دیدگاه مباحثه کنندگان نسبت به خودشان را تهدید کند، سپس به آنها کمک کنیم

همانگونه که برای اصلاحات به آنها پیشنهاد می دهیم، دید مثبتی که نسبت به خود دارند را حفظ کنند.

دو تن از نویسندگان “مکالمات دشوار” در کتاب جدیدشان با نام ” بخاطر پیش زمینه ای که دادید متشکریم: علم و هنر دریافت یک پیش زمینه خوب ” می نویسند:

پذیرفتن یک پیش زمینه مفید و حقیقی می تواند به اندازه دریافتش سخت باشد.

مذاکره شخصی خودمان و راه حل مباحثه “نقاط کور”،

مثل یک اخلاق بد یا احساسات شدید، می توانند ما را از یک ذهنیت باز برای پیش زمینه و راه حل اختلاف باز دارد.

برای غلبه بر نقاط کور خود و پیشروی به جلو باید این امکان را هم در نظر بگیریم که دیگران چیزی راجع به ما دیده اند که ما متوجه آن نشده ایم.

در این صورت باید در حین کار روی یادگیری هرچه بیشتر نقاط کور خود و تلاش برای اصلاح آنها صبورانه بخواهیم که آن مشخصه را شفاف سازی کنند.

در این مقاله به مدیریت اختلاف در مذاکره پرداختیم

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید

درباره نویسنده

من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.

مطالب مرتبط

3 نظر

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *