گوش دادن موثر در مذاکره

اصول و فنون مذاکره

گوش دادن موثر در مذاکره

در مقاله قبلی به تعریف و تفاوت های گوش دادن و شنیدن پرداختیم.( برای مشاهده کلیک کنید )

در این مقاله به گوش دادن در مذاکره و استفاده از آن برای مذاکرات موفق استفاده خواهیم نمود.

گوش دادن موفق

ابتدا ما باید بدانیم که در هر لحظه توانایی گوش کردن را نداریم و باید خودمان شرایط خوبی داشته باشیم و به زبان راحت تر حال و حوصله داشته باشیم، اگر حس نداریم هیچ گاه نمی توانیم با گوش کردن کمکی به خودمان و طرف مقابلمان انجام دهیم.

وقتی با کسی هم صحبت می شویم و او صحبت می نماید ما هم باید در راستای صحبت های طرف مقابلمان حرف بزنیم نه درباره خودمان.

گوش دادن فقط دقت به لب و دهان نمی باشد، بلکه مهمتر از آن زبان بدن می باشد که بطور کامل به آن خواهیم پرداخت.

وقتی کسی صحبت می نمائد به او بفهمانید که دارید توجه می کنید با صحبت، حتی با بدنمان طرف را متوجه نمائیم که داریم گوش می دهیم.

ما معمولاً در ذهنمان بارها و بارها فکر های مختلفی می آید که باید این گفتگوهای درونی را مدیریت نمائیم و نگذاریم باعث حواس پرتی ما شود.

باید صبر و تحمل داشته باشیم و طوری رفتار نمائیم که گوینده، راحت بتواند حرف هایش را بزند.

به مفهوم کلمات دقت می کنیم و ما به هیچ وجه اجازه نداریم پیش داوری کنیم و صحبت طرف مقابلمان را حدس بزنیم.

گوش دادن شرایطی دارد که با دانستن آنها می توانیم مذاکرات موفق تری داشته باشیم، که در ادامه به آن می پردازیم:

گام اول:

گوش دادن دقیق، که بطور کامل توضیح دادیم در بالا، عوامل حواس پرتی را کنار گذاشته و به طرف مقابل دقت می نمائیم.

گام دوم:

مکث، حدود ۳ تا ۵ ثانیه مکث می کنیم تا:

  • نشان دهیم که با دقت به حرف های طرف مقابلمان توجه می نمائیم.
  • شاید حرف طرف مقابلمان تمام نشده باشد و قصد جمع بندی و یا اضافه کردن جمله ای باشد که با این مکث نمی پریم وسط صحبت هایش
  • دقیق تر متوجه می شویم که خواسته و یا صحبت طرف مقابلمان چه بوده از ما

گام سوم:

سوال کردن برای واضح شدن، ما اجازه نداریم برداشت شخصی بکنیم از صحبت های طرف مقابلمان. اگر چیزی را متوجه نشدیم و نیاز به شفاف سازی داشتیم با یک سوال به راحتی می توانیم مطمئن بشویم که صحبت طرف مقابلمان چه بوده است.

گام چهارم:

جمع بندی، در پایان ما به زبان خودمان جمع بندی می نمائیم و برای هر دو طرف موضوع کاملاً واضح و روشن به پایان می رسد.

 

دقت کردید بعضی مواقع به حرفهایمان گوش نمی دهند و یا خود ما علاقه ای به گوش دادن صحبت های بعضی ها نداریم؟ می خواهیم در ادامه به این موضوع بپردازیم:

چرا به صحبت هایمان گوش نمی دهند!!!

بعضی وقت ها ما عادت به ناله کردن و شکایت کردن از دست همه داریم که هیچ کس دوست ندارد در منفی بافی و گلایه و بهونه آوردن شریک ما باشد.

بعضی مواقع صحبت های خود را تمام نمی کنیم و همینجور به صحبت کردن ادامه می دهی و طرف مقابل ما کلافه می شود.

بعضی مواقع نمی دانیم چه می گوییم و فقط علاقه داریم صحبت کنیم و بارها پیش می آید که می گوییم کجای بحث بودم !!! و شاید صحبت ما بی ارزش باشد و طرف مقابلمان را خسته کنیم.

حواسمان باشد که با خودزنی شروع نکنیم یعنی با تخریب خود به هیچ وجه شروع نکنیم و در صحبت هایمان خودشیفتگی نمایش ندهیم و هی از خود صحبت نکنیم.

چوپان دروغگو نباشیم، شاید یک بار، دو بار، یا نهایت چند بار بتوان دروغ گفت ولی بالاخره دستمان رو می شود و دیگر ارزشی نخواهیم داشت.

هیچ گاه اجازه نداریم تفکر و ایده طرف مقابلمان را مورد تمسخر قرار دهیم.

کلیشه ای نباید سخن بگوئیم و به حرفی که می زنیم عمل کنیم تا به صحبت هایمان گوش دهند.

امیدوارم گوش دادن در مذاکره را در انی مقاله به خوبی متوجه شده باشید.

 

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید

درباره نویسنده

من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.

مطالب مرتبط

1 نظر

  1. ‍پینگ بک: آموزش اصول و فنون مذاکره

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *