مذاکره با مشتری – مشتریانی که نباید از دستشان بدهید
مذاکره با مشتری – مشتریانی که نباید از دستشان بدهید ؛ هر فروشنده ای می داند مشتریان بخش ارزشمند استراتژی فروش آنهاست و باید تک تک مشتریان خود را شناسایی و طبقه بندی کنند.
هر آنچه که مشتری های شما می پرسند، منبع مهم و عینی برای جذب سود و تقویت کسب و کار شماست.
در نتیجه هر چند غیر منطقی در مذاکره با مشتریان مشکلات را جدی بگیرید و در جهت رفع آنها بکوشید.
بنابراین جای تعجب نیست که مطالعات اخیر نشان داده که فروشندگان بیشتر نگران مکالمه در مورد هزینه و چرخه فروش هستند.
در این مقاله با ما همراه باشید تا در خصوص بهترین روش برای گفتگو با مشتری اطلاعاتی را در اختیارتان قرار دهیم.
مذاکره با مشتری و ایجاد ارزش افزوده
هر چه بیشتر به معضلات مخاطبان خود توجه کنید آنها شما را به عنوان یک عرضه کننده مطمئن انتخاب خواهند کرد.
همه ما بهترین و ارزشمندترین مشتریان را می شناسیم اما از نگرانی در مورد از دست دادن کسب و کار خود دست بردارید و با اعتماد به نفس با مشتری های خود مذاکره کنید.
مراجعه کنندگانی که مشتریان ویژه ما هستند، از دست دادنشان بسیار سخت خواهد بود.
گاهی آنها با تخفیف های بی رحمانه صدماتی را به کسب و کارمان وارد می کنند.
اما ما می توانیم به گفتگوهایمان جهت دهیم و آنها را از تخفیف های ویرانگر دور کنیم.
نحوه مذاکره با مشتری
قبل از مذاکره حتما برنامه ریزی های لازم را انجام دهید.
هرگز وسط صحبت کردن با مخاطب فرد دیگری میان جیگری نکند و تخفیف بیشتری برای مشتری قائل نشود.
قطعاً فروشنده برای نگه داشتن خط قیمت و حفظ ارزش به حمایت احتیاج دارد.
اگر مدیران می خواهند روابط حسابداری بهتری با مشتری ایجاد کنند، باید قبل از زمان مذاکره همه جوانب را بررسی کنند.
به یاد داشته باشید، یک فروشنده حرفه ای می داند کجا و چه زمانی از تخفیف های بیهوده و مضر خودداری کند.
ارزش گذاری کنید
اگر در مذاکره با مخاطب خود دچار سردرگمی شدید و از شما تخفیف بیشتری خواستند، ارزش گذاری کنید.
به این معنا که در خصوص نکات مثبت محصول و اینکه در مقابل قیمتی که پرداخت می کنند چه ویژگی های منحصر به فردی بهشان تعلق می گیرد، صحبت کنید.
سعی کنید محصول خود را به طور واقعی ارزشمند جلوه دهید و او را از تخفیف پشیمان کنید.
فراموش نکنید ارزش گذاری از چانهزنیهای بیهوده جلوگیری خواهد کرد و مذاکره با مشتری را به سمت برد-برد سوق می دهد.
محدود کردن خدمات
مدیران باید برای محافظت از ارزش و نگه داشتن قیمت و روابط بهتر وقت بگذارند و این کار را قبل از آغاز جلسه مذاکره انجام دهند.
بعضی مشتریانی برای گرفتن تخفیف فشار می آورند؛ در این حالت می توان یک داد و ستد ایجاد کرد.
در انتها می توان تخفیف داد، اما خدماتی که در نظر گرفته شده بود را کاهش دهید.
با این روش مشتریانی که درخواست تخفیف دارند متوجه می شوند که از خدماتشان کاسته می شود و این کاهش هزینه برایشان مناسب هست یا خیر.
در نهایت
برای اینکه بتوانید با مشتری خود به مذاکره بپردازید باید در زمینه فن بیان و زبان بدن اطلاعات کافی داشته باشید.
درست است که فروشندگان، تامین کننده ارجح مشتریان هستند و عوض کردن تامین کننده هم برای مشتریان هزینه بر خواهد بود.
ولی باید بدانید موثر گوش دادن یکی از مهمترین تاکتیک مذاکره قدرتمند است و در کنار این تاکتیک باید از هدف و چشم انداز مشتری آگاهی داشته باشید.
اگر این راهکارها را جدی بگیرید و تمرین کنید می توانید بر پایه همکاری مشترک و اعتماد، فروش موفقیت آمیزی رقم بزنید.
درباره علی بهرام پور
من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
نوشته های بیشتر از علی بهرام پور5 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
با سلام
بسیار سپاسگزارم از مطالب مفیدتون
سپاس از مطالب خوب شما
خیلی عالی بود.ممنونم??
بسیار عالی هستید ممنون از مطالب مفیدتون
کاش تمام فروشنده ها چنین مطالبی رو بخونن و توی کار اعمال کنن. اکثرا خودشون رو از مشتری طلبکار میدونن!!