معرفی خود

معرفی خود

,

معرفی خود

معرفی خود یکی از مهمترین و اثرگذارترین رفتارهای ما می باشد.

در این مقاله به معرفی خود می پردازیم.

بحث معرفی خود بسیار مهم و پیچیده و طولانی می باشد و در این مقاله به معرفی خود بطوری که در مذاکرات ما اثر گذار باشد خواهیم پرداخت.

تصور کنید داخل هواپیما نشسته اید و در صندلی کناری شما یکی از مدیران کشور نشسته است. حالا خود را چگونه معرفی می کنیم؟ می توانیم چیزی از خود بگوئیم که مدیر بخواهد بیشتر بداند و یا بدنبال گذاشتن جلسه ای با ما باشد؟

به این نوع معرفی که ما حدوداً ۳۰ ثانیه زمان داریم سخنرانی آسانسوری می گویند.

ما باید بدانیم که اگر کارمان هم عالی باشد، بازهم باید طرف مقابل احساس نیاز کند تا با ما ارتباط بگیرد.

پس ما طوری باید خود را معرفی نمائیم که:

طرف مقابل نفعی در ما برای خودش ببیند

ما باید معرفی خود را آماده داشته باشیم.

برای حالتهای مختلف، برای افراد مختلف.

طوری رفتار نمائیم که:

بعد از صحبت طرف مقابل کارت ویزیت ما را بخواهد.

پس یادمان باشد که:

معرفی ما طوری خواهد بود که با معرفی خود طرف مقابل را به چالش می کشانیم.

او را متقاعد می نمائیم که ما برایش نفعی خواهیم داشت.

برای مثال های بیشتر و آشنایی کامل با سخنرانی آسانسوری این مقاله را حتماً بخوانید. ( سخنرانی آسانسوری )

در نتیجه ما برای تاثیرگذاری بر روی طرف مقابلمان حدود ۳۰ ثانیه زمان داریم.

باید همیشه معرفی خودمان را آماده داشته باشیم.

نه اینکه در صحنه قرار بگیریم و تازه بخواهیم بهش فکر کنیم.

ما باید معرفی در حد ۳۰ ثانیه که چه کاره هستیم و چه کاری برای طرف مقابل می توانیم انجام دهیم آماده داشته باشیم.

بعد از آن معرفی های طولانی تر می باشد که باید آنها را نیز آماده داشته باشیم.

در این مقاله به معرفی خود بطور مختصر پرداختیم تا با روبرو شدن با افراد بتوانیم آنها را جذب نمائیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
مبانی مذاکره

مبانی مذاکره

, ,

مبانی مذاکره

کارگاه مبانی مذاکره برگزار شد.

در اینجا به گزارش این جلسه می پردازیم

این کارگاه در تاریخ هشتم بهمن ماه توسط علی بهرام پور برگزار گردید

برای شناخت بیشتر ابتدا شرکت کنندگان به معرفی خود پرداختند

پس از آن به توضیحات ابتدایی در ارتباط با مذاکره چیست پرداخته شد.

 

مبانی مذاکره

 

با طراحی کارگروهی، شرکت کنندگان در کار گروهی شرکت نمودند.

 

مبانی مذاکره

 

کارگاه با بیان مقدمات اصول مذاکره ادامه داشت و با کارهای گروهی برای به یاد ماندن بیشتر تلاش گردید.

همچنین در این کارگاه، از کتاب (( مذاکره سبر )) رونمایی گردید.

این کتاب توسط علی بهرام پور در پائیز نود و پنج، توسط انتشارات سخنوران در یک هزار نسخه به چاپ رسیده است.

اگر هنوز اقدام به خرید کتاب مذاکره سبز ننموده اید همین حالا کیک کنید.

اگر به دنبال نسخه الکترونیکی کتاب مذاکره سبز هستید اینحا را کلیک کنید.

کارگاه با کارگروهی دیگری ادامه پیدا کرد و شرکت کننده ها مذاکرات خود را امتحان نمودند.

 

مبانی مذاکره

 

برای ارتباط بیشتر با شرکت کننده ها ایمیل های شرکت کننده ها گرفته شد تا آموزش های رایگان و مطالب مفید برایشان ارسال گردد.

اگر ایمیل خود را در سایت وارد نکردید، همین حالا از لینک زیر اقدام بفرمایید.

شرکت در دوره های آموزشی رایگان

 

در پایان فرم نظر سنجی بین شرکت کننده ها پخش گردید تا بتوان برداشت و خواسته مخاطب را نیز در کارگاه های بعدی بدست آورد.

و در انتها نیز عکسی به یادگاری گرفته شد.

 

مبانی مذاکره

 

پس از آن با مختصری پذیرایی کارگاه مبانی مذاکره به پایان رسید.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
تیپ روانشناسی disc

تیپ روانشناسی disc

, ,

تیپ روانشناسی disc

تیپ روانشناسی disc یکی دیگر از مدل های شناخت تیپ شخصیتی می باشد.

این مدل می تواند به ما در مذاکره بسیار کمک نماید.

ما با شناخت تیپ شخصیتی طرف مقابلمان متوجه می شویم که باید با او چگونه برخورد نمائیم.

تیپ روانشناسی disc اولین بار در سال ۱۹۲۹ میلادی توسط دکتر مارستون معرفی گردید.

دکتر مارستون معتقد بود که افراد را می توان با چهار سبک طبقه بندی نمود.

با شناخت به تیپ روانشناسی disc طرف مقابلمان و مدل غالب خودمان می توانیم در مذاکراتمان موفق تر و اصولی تر رفتار نمائیم.

 

تیپ روانشناسی disc

 

همه ما از این چهار حالت را داریم ولی یک یا دو رفتار در هر فرد بیشتر است و به آن رفتار غالب می گویند.

با شرکت در آزمون رسمی تیپ روانشناسی disc می توانید پی ببرید که غالب رفتار شما کدام می باشد.

در ادامه به توضیحات کاملی برای آشنایی با تیپ روانشناسی disc می پردازیم.

 

رفتارهایی که در سبک رفتارهای چهرگانه مشاهده می شود:

تسلط:

این دسته از افراد تمایل شدید دارند به این که بر افراد اطرافشان تسلط و کنترل داشته باشند. با اعتماد به نفس بالایی که دارند و به دنبال نتیجه گیری هستند

خصوصیات:

بی پرده سخن می گویند و رک هستند.

بدنبال چالش هستند و از آن بشدت استقبال می کنند.

در موضوعات و بحث ها، اصل موضوع مورد توجهشان قرار می گیرد.

 

نفوذ:

این دسته از افراد که معمولاً اجتماعی هستند، علاقه دارند با متقاعد کردن دیگران و از تاثیر گذاری و نفوذ بر محیط تاثیر بگذارند.

خصوصیات:

با انرژی فراوان و پر شور.

معمولاً افراد خوشبینی هستند.

علاقه شدید به این که در کاری یا چیزی به مشارکت بپردازند.

حذف شدن در هر چیزی بسیار  ناراحتشان می کند.

 

مقاله آموزش مذاکره را مشاهده کنید

 

ثبات:

این دسته از افراد معمولاً افرادی قابل اتکا هستند و دوست دارند که خدمت کنند.

خصوصیات:

بسیار خونسرد و استرس اذیتشان می کند و از عجله فراری هستند.

افرادی بسیار آرام

اکثراً در نظر سنجی ها حمایت می کنند

بسیار فروتن و متواضع می باشند.

 

 

مو شکافی:

این دسته از افراد دوست دارند که مانند استاندارد ها باشند تا با دقت به کار تضمین بدهند. به تخصص و شایستگی اهمیت فراوان می دهند.

خصوصیات:

بسار به استقلال علاقه دارند

افرادی تحلیلگر هستند

جزء بین

به هیچ .جه نمی توانند ببینند که اشتباه می کنند.

 

در این مقاله به مختصر آشنایی با تیپ روانشناسی disc پرداختیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
اهمیت مذاکره

اهمیت مذاکره

,

اهمیت مذاکره

در این مقاله به اهمیت مذاکره می پردازیم. پیش از این تعریف مذاکره را آموختیم.

هنگامی که ما برای گرفتن تصمیمی با خود صحبت می کنیم، به این کار مذاکره با خود گفته می شود.

مثال:

همین صحبت های درونی که ما هرروز بارها انجام می دهیم تا باعث می شود برای انجام کاری تصمیم گیری کنیم.

از اینکه روی تخت دار کشیدیم و با خود صحبت می کنیم تا الان بیدار شوم یا چند دقیقه دیگه بخوابم

تا اینکه در ذهن خود همه چیز را فکر می کنیم و بعد انجام می دهیم.

تمام این ها مذاکره با خود می باشد و در لحظه لحظه زندگی ما دارای اهمیت می باشد.

 

نوع دیگری از مذاکره مربوط به اوقاتی است که ما با اعضای خانواده، دوستان، همکاران، شرکا و مشتریانمان در شرکتها و سازمان های دیگر برای رسیدن به نتیجه و تصمیم گیری، گفتگو می کنیم.

مثال:

دوستمان برای شام ما را به مهمانی دعوت نموده است و در حال صحبت با او هستیم که دعوت او را بپذیریم یا خیر

شریکمان از عدم سود در چند ماه اخیر می گوید و می خواهیم با او به صحبت بپردازیم.

 

طی تحقیقاتی که بعمل آمد. اعلام گردید که در روز هر فرد بیش از پنجاه هزار مذاکره با خود و دیگران انجام می دهد و این نشان دهنده اهمیت مذاکره می باشد.

 

اگر ما اهمیت مذاکره را بدانیم و برای داشتن یک مذاکره اصولی و موفق تلاش کنیم بطور حتم برای هر صحبتی با برنامه وارد می شویم.

در تجارت شما آنچه را که لیاقت دارید به دست نمی آورید، آنچه راکه مذاکره می کنید به دست می آورید.

پس می توان به اهمیت مذاکره پی برد که اگر ما بتوانیم همگار، رئیس، کارمندان، اعضای خانواده، دوستان و حتی خودمان را قانع کنیم و بتوانیم تصمیم درستی بگیریم

و به آنچه که دوست داریم برسیم می توانیم زندگی اصولی و موفق تری داشته باشیم.

مذاکره در لحظه لحظه زندگی ما تاثیر گذار می باشد.

در این مقاله مختصری به توضیح اهمیت مذاکره پرداختیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
مردم چه کسانی را باور می کنند؟

مردم چه کسانی را باور می کنند؟

,

مردم چه کسانی را باور می کنند؟

باور چیست؟ در این مقاله می پردازیم به این که مردم چه کسانی را باور می کنند.

به باورهای مردم در مذاکره اشاره می نمائیم.

اگر من ثروتمند بودم مردم باور می کردند و راضی از اینجا می رفتند.

پول همیشه اعتبار نمی آورد.

متاسفانه، ما هنوز درگیر پندارها و سنت هستیم، نبایستی این طور باشد.

ولی کسانی که خوش قیافه، سالخورده و سفید پوست هستند از نفوذی بیشتر نسبت به کسانی که چنین نیستند، برخوردارند.

کسانی که در مشاغل بلند پایه هستند راخت تر از افرادی که کارهای عادی انجام می دهند، باور می شوند.

از نقطه نظر یک مذاکره، نیاز به اعتبار واضح است. ما باید اعتبار تیم مذاکره را به هر طریق ممکن بالا ببریم.

مذاکره کننده ای که تکلیفش را انجام داده است و اطلاعاتی دقیق از محصولات، بازارها، مقررات و مسائل دارد احتمال دارد به نظر رقیب معتبر باشد. نادانی و تنبلی راهی برای آشکار شدن پیدا می کنند.

اعتماد را می توان با مراجعه به معاملات گذشته ای که خوب از کار در آمده اند یا با عمل به قول های کوچک و بزرگ در قبل یا حین گردهمایی ایجاد کرد.

در هر مورد، موضوع اعتبار نبایستی به احتمال واگذار شود بلکه بایستی با دقت به ثمر برسد.

هر اتفاقی که در یک مذاکره می افتد، می تواند یک پیام باشد، از جمله خود سخنرانی

یک پیام می تواند شامل تعهدات، تهدیدات، اقدامات و سوالات باشد.

 

نکته:

بیان هر دو طرف یک مسئله، اثر بخش تر می باشد.

زمانی که جنبه های مثبت و منفی مساله ای مطرح می شود، بهتر است در آخر نقطه نظر پیام ارائه شود.

شنونده همیشه اول و آخر یک صحبت، سمینار و ارائه را بیاد می آورند.

از بین انتها و ابتدا هم ابتدا را بهتر به یاد می آورند.

نتایج باید به صراحت و واضح بیان شود، نه اینکه به حضار واگذار شود تا آنها قضاوت کنند.

تکرار یک پیام منجر به یادگیری و پذیرش می شود.

باید دست روی نیاز طرف گذاشت و در ابتدا به چالش کشید و پس از آن اطلاعات در آن مورد ارائه شود تا بهتر در ذهن بماند.

بین دو پیام خوشایند و ناخوشایند ابتدا بهتر است که پیام خوشایند گفته شود.

یادگیری و پذیرش در صورتی ارتقا می یابند که تاکید بر شباهت باشد نه اختلافات.

توافق آسان به دست می آید، بشرطی که ضرورت آن مورد تاکید قرار گیرد.

توافق بر سر مسائل ضد و نقیض بهتر حاصل می شود، به شرطی که آن مسائل تابع مسائلی مسائلی باشند که بتوان به راحتی بر سر آن بتوافق رسید.

در این مقاله به مردم چه کسانی را باور می کنند پرداختیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
قدرت چیست

قدرت چیست

,

قدرت چیست

در این مقاله به قدرت چیست می پردازیم و با توضیح قدرت و حالتهای موجود آن در مذاکره و خرید و فروش، می توانیم دید بهتری نسبت به قدرت داشته باشیم.

قدرت یکی از اصول مذاکره می باشد

یکی از مراحل آمادگی برای مذاکره، ارزیابی قدرت بین رقبا می باشد.

با درک صحیح از اصول قدرت می توان تجزیه و تحلیلی از اصول قدرت در انواع مذاکره داشت.

قدرت همیشه نسبی است. به ندرت بک خریدار یا فروشنده از قدرت کامل برخوردار است.

قدرت ممکن است واقعی یا ظاهری باشد. حقیقت این است که منطق موقعیت را تائید می کند،

حقانیت یا قدرت، موفقیت را تضمین نمی کند.

یک فروشنده ممکن است در موقعیتی ممتاز باشد.

ولی اگر فروشنده و خریدار هیچ کدام این مزیت را درک نکند، هیچ موقعیت ممتازی وجود ندارد.

برعکس، فروشنده ممکن است با بازار ضعیف و کسادی روبرو باشد و در موقعیتی ضعیف باشد، ولی اگر خریدار این را حس نکند، قدرتش زیاد نمی شود.

قدرت همیشه محدود است. حدود آن به موقعیت، مقررات دولتی، معیارهای اخلاقی و رقابت حال یا آینده بستگی دارد.

قدرت در انواع مذاکره تا آنجایی وجود دارد که پذیرفته شود. افراد دوست ندارند تحت تسلط دیگران باشند و حتی بیکاری را به استثمار شدن ترجیح می دهند.

هدف قدرت نمی تواند وسیله را توجیه کند. ما نمی توانیم امیدوار باشیم، که با استفاده از راهبردهای استثمار کننده، یک مشتری ثابت پیدا نمائیم.

زور گویی و اعمال قدرت همیشه با صرف هزینه و خطر می باشد.

روابط قدرت با گذشت زمان تغییر می کند.

برقراری قدرت ها مثل برقراری سهام و سودها در نتیجه تغییرات هر دو طرف می باشد.

این اصول در محدوده بسیار وسیعی از موقعیت های مبادله ای قابل اجرا هستند.

قدرت در مذاکره را آموختیم و تعریف قدرت چیست را دانستیم.

در این مقاله به قدرت چیست پرداختیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
آداب مکالمه با تلفن

آداب مکالمه با تلفن

,

آداب مکالمه با تلفن

در این بخش قصد داریم به آداب مکالمه با تلفن بپردازیم.

ابتدا به توضیح و بیان اصول یک مذاکره تلفنی می پردازیم و پس از آن به آداب مکالمه با تلفن خواهیم پرداخت.

 

اصول مذاکره تلفنی شامل ۳ اصل می باشد:

  • دانش و آگاهی نسبت به موضوع
  • نگرش و بینش
  • مهارت

 

دانش و آگاهی نسبت به موضوع:

دانش ما نسبت به مذاکره تلفنی خود باید هم فنی باشد هم رفتار شناسی ( به رفتارشناسی در ادامه بطور کامل خواهیم پرداخت )

برای بالا بردن سطوح فنی و دانش ما در یک مذاکره تلفنی راحت ترین راه گوش دادن به رادیو می باشد، که گوش ما کاملاً به آن عادت می نماید.

در ادامه به تکنیک های کاربردی خواهیم پرداخت.

 

نگرش و بینش:

دید و هدف گذاری ما در طول مذاکره را نگرش یا بینش می نامند و حتی می توان قبل از آغاز یک مذاکره تلفنی به آن پرداخت.

بطور مثال می توان به تجسم سازی و تصویر سازی اشاره نمود که ما قبل از آغاز یک تلفن می توانیم در ذهنمان شرایط را مهیا نمائیم.

 

مهارت:

 دیدن آموزش صحیح + تمرین زیاد = مهارت

پس برای بدست آوردن مهارت، می بایست آموزش هایی را که می بینیم با تمرین و تمرین به مهارت تبدیل نمائیم.

 

 

 

دسته‌بندی افراد در مذاکره (رفتارشناسی)

در جامعه ما سه دسته افراد داریم؛ بصری، سمعی و لمسی. ما باید بتوانیم این افراد بشناسیم و با هر کس همان‌طور که هست، رفتار کنیم.

مذاکره‌کننده حرفه‌ای باید بتواند نقش‌های مختلف را بپذیرد.

 

در ادامه به چگونگی شناخت این افراد می پردازیم.

 

  • افراد بصری

آن‌ها افرادی برون‌گرا هستند که خصوصیاتی نظیر تُن صدای بلند، استفاده از کلمه‌های و مکالمه‌های کوتاه دارند. با این افراد باید مذاکره تلفنی یا مجازی کوتاهی انجام داد.

با صدای بلند و مانند خودشان ارتباط گرفته بگیریم. این افراد حوصله جملات بلند و کتابی را ندارند و باید کوتاه و روان با این دسته صحبت کرد.

ولی بهترین راه با این افراد یک تماس کوتاه و دعوت به شرکت‌کردن در یک جلسه حضوری می باشد.

 

  • افراد سمعی

این افراد دارای خصوصیاتی نظیر صدای آرام، علاقه به واژه‌های کتابی و جملات بلند هستند.

در مذاکره با این افراد سکان مکالمه باید در دست ما باشد.

این افراد بهترین کسانی هستند که می‌شود در مذاکرات مجازی با آن‌ها مذاکره کرد؛ زیرا نقطه تصمیم‌گیری این افراد گوش‌های‌شان است.

 

  • افراد لمسی

این افراد دارای خصوصیانی نظیر اهل شوخی‌بودن، احساسی، استفاده از واژه‌های محبت‌آمیز و غیره هستند.

پس از افراد سمعی، بیشترین تأثیر مذاکره مجازی روی این دسته از افراد است.

حال با شناخت و دسته بندی افراد به آداب مکالمه با تلفن خواهیم پرداخت

 

آداب مکالمه با تلفن

در یک مذاکره تلفنی هیچ‌کدام از طرفین چهره همدیگر را نمی‌بینند.

در نتیجه عملاً چیزی به اسم زبان بدن هم وجود ندارد.

پس باید روی کلماتی که به کار می‌بریم و لحنی که داریم توجه داشته باشیم.

بیشتر از ۸۰ درصد اثرگذاری ما در مذاکرات تلفنی روی لحن متمرکز است و الباقی به استفاده مناسب از کلمات بستگی دارند.

هر مذاکره تلفنی از سه‌ بخش تشکیل شده است:

  1. آغاز مکالمه
  2. انجام و ادامه
  3. پایان‌دادن

 

  • آغاز مذاکره

از مهم‌ترین آداب مکالمه با تلفن آراستگی ماست. شاید بگویید که پای تلفن؟! بله دقیقاً؛

درست است که طرف مقابل ما را نمی‌بیند و چهره و سیمای ما مشخص نیست، ولی مطمئن باشید که ما با آراستگی خود روی خود و طرف مذاکره‌کننده تأثیر مستقیم می‌گذاریم.

این تمیزی و آراستگی کاملاً اثرگذار است.

پس از آراستگی با یک نفس عمیق خود را برای شروع مذاکره آماده می‌کنیم.

از دیگر آداب مکالمه با تلفن داشتن لبخند بر روی لبان‌مان باشد.

شاید با خود بگویید که پای تلفن که کسی لبخند ما را نمی‌بیند! اتفاقاً می‌بیند.

شما با لبخندزدن ابتدا یک انرژی به خود می‌دهید و سپس این انرژی روی لحن شما تأثیر مثبت می‌گذارد و به طرف مقابل منتقل می‌شود.

پس همیشه یادمان باشد که لبخند بزنیم و با لبخندزدن مذاکره کنیم.

 

آداب مکالمه با تلفن را ادامه می دهیم

آداب مکالمه با تلفن را ادامه می دهیم با جای مناسب برای خود، باید جای مناسبی در نظر بگیریم.

انتخاب مکان مناسب هم بسیار تأثیرگذار است.

سعی کنید برای مذاکره تلفنی هم پشت میز خود بنشینیم.

مذاکره تلفنی را در جایی انجام دهیم که از آنجا برای مذاکرات حضوری استفاده می‌کنیم.

پیش از شروع مذاکره تلفنی کاغذ و خودکاری کنارمان قرار می دهیم.

 

آداب مکالمه با تلفن

 

برگه برای نوشتن بسیار مهم است. چون بارها ما به یادداشت‌کردن نیاز پیدا خواهیم کرد.

توجه داشته باشیم وقتی می‌خواهیم مذاکره اصولی و موفقی را پشت سر بگذاریم، باید مقدمات را اصولی و با برنامه فراهم کنیم.

ما هیچ‌وقت نباید در مذاکره چیزی را فراموش کنیم که مجبور شویم از طرف مذاکره‌کننده مجدداً درخواست کنیم.

معرفی خود در ابتدای تماس در روند مذاکره بسیار اثربخش است. ما اگر اسم طرف مقابل را می‌دانیم، او را با اسم خطاب کنیم.

اگر نام طرف مقابل را نمی‌دانیم، یک بار می‌پرسیم و در کاغذ خود حتماً یادداشت می‌کنیم.

چون به هیچ‌وجه نباید نام کسی را فراموش کرد و دوباره از او پرسید.

خطاب‌کردن هر کس با نامش حال او را بهتر می‌کند.

بعد از سلام‌کردن بهترین حالت این است که ما بفهمیم آیا در موقع مناسبی تماس گرفته‌ایم یا خیر؟ این را می‌توان با یک سؤال خیلی ساده فهمید؛ آیا الآن زمان مناسبی برای صحبت هست؟

 

  • انجام و ادامه مذاکره

در مذاکرات تلفنی باید ابتدا دانش طرف مقابل را ارزیابی کنیم.

ما باید در طول مذاکره با انرژی باشیم و طوری رفتار کنیم که اگر با ۱۰ نفر صحبت کرده‌ایم، همانند نفر اول باشد با انرژی و شاداب باشیم.

یادمان باشد که خنده روی لبان‌مان نقش بسته باشد و با خنده‌رویی مذاکره را ادامه دهیم.

خنده‌رویی به این معنی نیست که ما شوخ‌طبع باشیم. در مذاکره ما کاملاً جدی هستیم.

لبخند باعث می‌شود مهربان به نظر بیاییم.

در هر نوع مذاکره‌ای و حتی مکالمات روزمره، باید از کلمات ساده استفاده کنیم.

به هیچ‌وجه از کلمات تخصصی و سخت استفاده نکنیم. این کار به روند روان مذاکره بسیار کمک می‌کند.

سرعت صحبت‌کردن ما در طول مذاکره باید همانند طرف مقابل باشد.

اگر طرف مقابل با سرعت‌بالا صحبت کرد ما هم‌مقداری سرعت‌مان را افزایش می‌دهیم و بالعکس.

ما درهرصورتی مسئول هستیم، پس طوری رفتار کنیم که طرف مقابل هم بداند که با یک مسئول صحبت می‌کند و خواسته‌اش را مطرح کند.

حتی اگر به ما ربطی نداشته باشد و در حیطه کاری ما هم نباشد، می‌توانیم بگوییم که پیگیری می‌کنیم و به او خبر می‌دهیم.

اگر در حین صحبت، طرف مقابل‌مان اشتباه کرد به هیچ‌وجه نباید او را مسخره کنیم. در مذاکره باید شنونده خوبی باشیم.

به هیچ‌وجه جمله بعدی طرف مقابل را پیش‌بینی نکنیم و بگذاریم او تا انتهای حرف خود را بزند.

حواسمان باشد که با یک لحن به مذاکره نپردازیم تا طرف مقابل احساس خستگی نکند.

ما به هیچ‌وجه نباید به خود اجازه بدهیم که حرف طرف مقابل را قطع کنیم، پیش گویی کنیم و جمله بعدی را حدس بزنیم.

 

  • پایان‌دادن

در پایان با ذکر نام طرف مقابل، از او بابت اینکه به حرف‌های ما گوش کرده است، تشکر کنیم.

ما به هیچ‌وجه اجازه نداریم تلفن را قبل از مشتری قطع کنیم.

حواسمان باشد که تلفن را نگه می‌داریم و بعدازآنکه مطمئن شدیم او تلفن را قطع کرده است، ما هم قطع می‌کنیم.

 

دام‌های در آداب مکالمه با تلفن

دام داشتن پیش‌فرض: اشتباهی که ما در آن امکان دارد انجام دهیم این است که ما با توجه به برداشت‌های شخصی از طرف مقابل تصوراتی در ذهن خود ایجاد می‌کنیم. ما اجازه نداریم برداشت‌های شخصی‌مان از طرف مقابل را در روند مذاکره دخیل کنیم.

دام کوچک‌شماری: بارها پیش آمده است که ما این حس را داریم که طرف مقابل پایین‌تر از ما قرار دارد و خود را بزرگ‌تر و بالاتر تصور می‌کنیم.

دام لحن صدا یا نوشتار: لحن صدا یا نوشته ما باید متناسب با طرف مقابل باشد.

دام خستگی روحی و روانی: ما باید همیشه پر انرژی باشیم و اجازه ندهیم خستگی‌های کاری و غیره روی مذاکرات ما تأثیر منفی بگذارد.

دام حواس‌پرتی و عدم تمرکز: همیشه باید یک کاغذ و خودکار در کنار ما باشد. به هیچ‌وجه نباید به ذهن اتکا کنیم. چیزهایی که باعث حواس‌پرتی ما می‌شود را نیز از اطراف خود دور کنیم و اجازه ندهیم ذهن‌مان جای دیگری برود.

دام عدم دانش فنی و تخصصی: ما باید موضوع مذاکره و مباحث آن اشراف کامل داشته باشیم.

دام اغراق و بزرگ‌نمایی بیش‌ازاندازه: بعضی مواقع ما جوگیر می‌شویم و بیش از اندازه بزرگ‌نمایی می‌کنیم. در این شرایط باید حواس‌مان باشد، چنین اشتباهی انجام ندهیم.

دام کش‌دادن: حواسمان باشد که در مذاکرات تلفنی ما پنج دقیقه اجازه مذاکره داریم. مذاکرات نوشتاری نیز باید مختصر و واضح باشند.

 

نکاتی درباره ارتباط با افراد در مذاکره

  • باید بتوانیم با همه ارتباط برقرار کنیم.
  • نباید تمام اطلاعات را در جلسه اول ارائه کرد.
  • نکته‌برداری و یادداشت‌کردن را در هر لحظه فراموش نکنیم.
  • افراد دوست دارند واژه‌هایی که بیان می‌کنند را از زبان ما بشنوند.
  • افراد در مذاکره بیشتر با احساس تصمیم می‌گیرند تا منطق.
  • مذاکره را با آرامش پیش ببریم و عجله نکنیم.
  • مهارت تمرین می‌خواهد، بدون تمرین چیزی به دست نمی‌آید.
  • گوش‌دادن به رادیو می‌توان در ارتقای مهارت‌های بیانی ما مؤثر باشد.
  • بلندخوانی را تمرین کنیم. (با صدای بلند صحبت کنیم)
  • صدای خود را ضبط کنیم و به آن گوش دهیم.
  • وقتی طرف مقابل می‌گوید نه؛ یعنی آره. او می‌خواهد بداند شما چه‌کاره‌ای هستید.
  • افراد احساسی تلفن را در دست راست می‌گیرند و افراد منطقی در دست چپ.
  • دستور ندهیم؛ بگوییم من درخواست می‌کنم.
  • نصیحت نکنیم؛ بگوییم من پیشنهاد می‌دهم.

به هیچ‌وجه اجازه ندهیم احساسات به فضای مذاکره راه یابد.

وقتی ما اجازه می‌دهیم که احساس در تصمیم ما دخیل شود، مطمئن باشید نمی‌توانیم یک مذاکره اصولی داشته باشیم.

در این مقاله به آداب مکالمه با تلفن پرداختیم.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
اصول مذاکره موفق

اصول مذاکره موفق

,

اصول مذاکره موفق

اصول مذاکره موفق در زندگی روزمره و کار ما بسیار تاثیر گذار می باشد و در این مقاله به اصول مذاکره موفق می پردازیم.

در حدود هفتاد سال پیش بسیاری از مغزهای متفکر قرن بیستم به این فکر افتادند که چرا بعضی انسان ها در مدرسه و محل کار چیز خاصی یاد نگرفتند. اصول مذاکره موفق

آزمایش

دو پرفسور تجربه ای را آزمایش کردند و آن، این بود که بین مذاکره کنندگان دیواری ایجاد نمودند که نه همدیگر را می دیدند و نه صدای یکدیگر را می شنیدند.

آزمایش اینچنین بود که یک گروه برای X تومان تلاش می کردند و گروه دیگر ۳ برابر X را معامله می کردند.

در این آزمایش برخوردهای رو در رو مهم بود و همه آزاد بودند تا برای خودشان تصمیم بگیرند. اصول مذاکره موفق

افراد دارای انتظارات بالا پرداخت های بالا گرفتند

آنهایی که کم خواستند کمتر گرفتند.

و نکته مورد توجه این آزمایش، هر دو طرف رضایتی یکسان از نتیجه ابراز کردند:

زمانی که افراد کمتر می خواهند و کمتر توقع دارند، به کمتر راضی می شوند. 

در مذاکره آن کسانی که انتظارات بالا دارند به اهداف بالاتر دست می یابند، دقیقاً همانند زندگی.

ما انسان ها برای خودمان اهدافی تعیین می نمائیم، سطح انتظاراتمان نشان دهنده هدف ما در انجام کار مورد نظر می باشد.

یک مثال

دونده ای را در نظر بگیرید که در دوومیدانی یکصدمتر اول را در ده ثانیه دویده است، اگر بدنبال قهرمانی باشد دور بعدی را کمتر از ده ثانیه خواهد دوید و بسیار خوشحال خواهد شد. و اگر بازهم ده ثانیه بدود، نا امید خواهد شد.

از این مثال می توان درس بزرگی گرفت.

تعیین اهداف چهار مرحله دارد:

  • شروع و اجرا ( ده ثانیه)
  • تعیین سطح انتظار (کمتر از ده ثانیه)
  • اجرای بعدی ( انجام مرحله قبل)
  • احساس موفقیت

اصول مذاکره موفق

یک مثال دیگر

در تحقیقی که در رابطه با ثروت از مردم بعمل آمد نتایج زیر مشاهده گردید: اصول مذاکره موفق

افرادی که سالیانه هزار دلار درآمد داشتند با کمی بیشتر خوشبخت می شوند

افرادی که سالیانه بیست هزار دلار درآمد داشتند با کمی بیشتر خوشبخت می شوند.

سطح انتظار، نسبتی مستقیم با درآمدهای فعلی دارد.

افراد فقیر انتظار سطح درآمد آدم های طبقه متوسط را نداشتند. آن ها خودشان را براساس عملکرد گذشته به طبقه پایین تر اختصاص داده بودند.

این نکته را یادآور شویم که سطح انتظارات موضوعی شخصی است.

هر فرد به سه طریق مشخص می کند که خواسته اش چقدر است: اصول مذاکره موفق

  • براساس عملکرد گذشته
  • براساس عملکرد سایر اعضا هم گروه خودش
  • براساس عملکرد افرادی که دوست دارند جزو و شبیه آنها باشند

داشتن اعتماد به نفس برای یک شرکت بسیار مهم است، اگر شرکت خودش را با گروهی از رقبای محافظه کار مقایسه کند.

افراد هدف هایی را انتخاب می کنند که احتمال ایجاد بیشترین رضایت شخصی را داشته باشند اصول مذاکره موفق

  • نیاز به پیشرفت
  • خطر شکست
  • توقع موفقیت

در این مقاله به اصول مذاکره موفق پرداختیم

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
کتاب آموزش مذاکره

کتاب آموزش مذاکره

,

کتاب آموزش مذاکره

در این مقاله قصد معرفی کتاب آموزش مذاکره با عنوان (( مذاکره سبز )) را داریم.

کتاب با توجه به آسان توضیح دادن مفاهیم و قابل فهم بودن راحت، به زبان روزمره نوشته شده است.

کتاب آموزش مذاکره چرا نامش مذاکره سبز است؟؟؟ این کتاب پس از آشنایی با تعاریف مذاکره به تعریف مراحل مذاکره با مثال های فوتبالی می پردازد که برای علاقه مندان به فوتبال بسیار راخت تر و مفهومی تر می باشد.

این کتاب در پائیز ۱۳۹۵ توسط علی بهرام پور نوشته شد.

زیر عنوان کتاب اشاره به این دارد که: بیشتر از ۵۰ هزار مذاکره با خود و دیگران در روز انجام می دهیم، اگر بدنبال موفقیت در مذاکره می باشید همین حالا این کتاب را بخوانید.

ناشر کتاب: انتشارات سخنوران می باشد و در چاپ اول تعداد هزار نسخه چاپ گردید.

در پشت جلد این کتاب آموزش مذاکره نوشته ای از یکی از بزگان بازاریابی و فروش کشور آلمان به چشم می خورد.

هاینریش پیستر مربی و مدرس بازاریابی و فروش اینطور نوشته است:

کتاب مذاکره سبز، موفقیت در مذاکره را بسیار راحت آموزش داده، همه ما در زندگی و کارمان مشغول خرید و فروش هستیم. پس می توانیم از این کتاب استفاده های بیشماری جهت کسب موفقیت در کسب و کار و زندگیمان بکنیم.

برای خرید و مشاهده نسخه الکترونیکی کتاب می توانید با کلیک بر روی (( کتاب الکترونیکی مذاکره سبز )) اقدام نمائید.

برای خرید کتاب فیزیکی هم می توانید از این لینک اقدام نمائید. (( کتاب مذاکره سبز ))

 

کتاب آموزش مذاکره

 

این کتاب در ۹۲ صفحه و شامل چهار فصل می باشد:

  • فصل اول: تعریف و اصول مذاکره
  • فصل دوم: ریز و درشت های مذاکره
  • فصل سوم: اصول مذاکره
  • فصل چهارم: مذاکرات مجازی

امیدواریم با خواندن این کتاب بتوانید مذاکرات اصولی و موفقی را پشت سر بگذارید.

کتاب مذاکره سبز در وبسایت آمازون قرار دارد و برای خرید کافیست کلیک نمائید.

کتاب آموزش مذاکره چه صاحب کار باشید و چه برای کسی کار کنید برای شما مفید می باشد.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
آموزش مذاکره

تفاوت مذاکره کننده حرفه ای با مذاکره کننده غیر حرفه ای

,

تفاوت مذاکره کننده حرفه ای با مذاکره کننده غیر حرفه ای

در این مقاله به مذاکره کننده حرفه ای می پردازیم که در جلسات مهم چه واکنش هایی نشان می دهد. با مثالی واقعی به این مذاکره می پردازیم.

یک صد و بیست مذاکره کننده حرفه ای از چهار شرکت مهم هوا-فضا داوطلب شدند در یک آزمایش شرکت کنند. مدیران قرارداد جانبی، مدیران قرارداد و متخصصین هر کدام عنوانی را در بخش خرید و فروش به عهده داشتند.

همه دسته بندی ها و طبقه بندی ها انجام گردید.

رقیبان اولین بار در یک دفتر خصوصی همدیگر را ملاقات نمودند. به افراد مقداری اطلاعات داده شد.

سی دقیقه به افراد زمان داده شد تا اطلاعات را بررسی نمایند و پس از آن با صدای زنگی مذاکره آغاز گردید و پس از یک ساعت اگر توافقی اتفاق نمی افتاد جلسه با اعلام به بن بست رسیدن کختومه اعلام می گردید.

داستان بدین شکل می باشد که یک شاکی از یک شرکت دارویی شکایت کرده بابت مصرف یکی از محصولات به چشمانش آسیب وارد شده و شاکی ادعای خسارتی بیش از یک میلیون دلار می نماید.

نتایج:

  • مذاکره کننده های ماهر زمانی بسیار موفق بودند که انتظارات بالا داشتند، یا آن قدر خوش شانس بودند که با رقیب های بی مهارت با قدرت برابر مواجه شدند.
  • مذاکره کننده های ماهر، هنگامی که قدرت داشتند، مهربان بودند.
  • مذاکره کننده های بی مهارت بازنده بودند، به جز زمانی که انتظارات بالا و قدرت داشتند.
  • مذاکره کننده های موفق تقاضاهای اولیه شان بالا بود، رئیسان از دادن اولین امتیازات پرهیز می نمودند. با گذشت زمان تسلیم شدند و از دادن امتیازاتی به بزرگی امتیازاتی که رقبا می دادند، اجتناب کردند.
  • مذاکره کنندگان موفق، به طریقی پویا از توافق بهره بردند.
  • همه ی مذاکره کننده ها، موفق یا ناموفق، رضایتی یکسان از توافق نهایی ابراز کردند.

 

آزمایش، واقعیت نیست. در جایی که پول، مقام و احترام مورد بحث نبود اشخاص سخت مبارزه کردند. احتمالاً حرفه ای بودن، آن ها را وادار کرد جدی مذاکره کنند. ولی با اطمینان نمی توان گفت بهترین تلاش هر کس را دیدیم.

حتی این آزمایش با مدیران بلند مرتبه و مدیریت بینظیر و هماهنگی تمام چیز و آنالیز دقیق هم نمی توان گفت نتایج کاملاً درست می باشد.

البته می توان درسهایی از این آزمایشات گرفت.

مذاکره کننده حرفه ای و واکنش هایش در جلسات مهم را بررسی نمودیم طبق یک آزمایش واقعی.

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید