تکنیک های وساطت و واسطه گری انلاین برای حل اختلاف

مقالات
دی ۳, ۱۳۹۷
بازدید : 329 بازدید

شاید این مورد در کشور ما در حال حاضر جا نیوفتاده باشه، ولی برای آشایی شما عزیزان با این واسطه گر ها این مطلب رو منتشر کردیم.
تکنولوژی باعث شده که میانجی گری و حل ماهرانه ی اختلاف ها راحتتر شود

فرض می کنیم می خواهیم یک واسطه گر استخدام کنیم که به ما کمک کند اختلافی که با شخص دیگری در شرکت داریم را حل کنیم اما بخاطر یک سری دلایلی ملاقات رو در رو مشکل است.
اینجاست که واسطه گری آنلاین به درد می خورد.

معنی واسطه گری آنلاین معمولا بستگی به این دارد که چقدر برای حل اختلاف تلاش می شود.
واسطه گری معمولا بعنوان آخرین قدمی است که دعوا و اختلاف را فیصله می دهد.
وساطت، مذاکره ای بین دو نفر یا بیشتر است که با توافق یک فرد سومی که حضور دارد ساده تر خاتمه پیدا می کند.
آن واسطه گر سومی می تواند تنش های احساسی را در مذاکره کاهش دهد، رابطه موثرتری ایجاد کند و کمک کند اهداف واضح راحتتر افشا شوند،
می تواند حرکت های احتمالی را پیشنهاد دهد و راه حل هایی ارائه کند که حریف ها ممکن است نادیده گرفته باشند.

اما شاید ما و حریف دیگر در مکان جفرافیایی دیگری حضور داشته باشیم.
شاید بحث ما در یک معامله آنلاین رخ داده باشد و هرگز هم همدیگر را ملاقات نکرده باشیم.
یا شاید یکی از ما حس می کند تهدید شده یا حریف دیگر او را ترسانده است و نمی خواهد ملاقات حضوری داشته باشد.
در اوایل دهه ی 1990، تعداد زیادی از تاسیسات شرکت ها با خدمات واسطه گری و واسطه گری آنلاین رخ داد.

 

تکنیک های وساطت و واسطه گری انلاین برای حل اختلاف

 

شرکت ها، واسطه گری آنلاینی ایجاد کردند که در ان افراد برای حل اختلاف به صورت آنلاین تعلیم می دیدند و در ابتدا هم با ایمیل.
این خدمات اکنون در سرتاسر جهان ارائه می شود، هم با تامین خدماتی ها و هم با واسطه گرهای شخصی و فردی.
اگرچه شرکت ها معمولا از واسطه گرهای آنلاین برای حل اختلافات دور یا حجم بالا (مثل اختلاف بین مشتری های سایت eBay ) استفاده می کنند اما میزان استفاده از حل اختلاف های آنلاین آنقدر گسترش یافته که شامل اختلاف های محل کار، خانوادگی و حتی افرادی که در یک محل زندگی می کنند هم می شود.

این مقاله هم مفید است
رسیدن به پاسخ مثبت

بیشتر استفاده ها از platform است اما فرآیند بطور کلی از طریق ایمیل و تلفن هم انجام می پذیرد درحالیکه کنفرانس ویدیویی و گفتگوهای همزمان کمتر مورد استفاده قرار می گیرند.
حریف ها از طریق ایمیل اسناد و مدارک را تبادل می کنند و واسطه گر بقیه فرآیند را هدایت می کند.
در یکی از تحقیقات واسطه گرها گزارش دادند که از روش های مستقیم بیشتری در حل اختلاف آنلاین استفاده می شود تا در حالت رو در رو چون نتیجه تلاش آنها تثبیت قدرت صحبت های دورادور است.

تحقیقات اخیر نشان داده اند که واسطه گری آنلاین برای حل اختلاف خیلی موثر است.
چون در دسترس است و به حریف ها اجازه می دهد هر وقت زمان داشتند در آن شرکت کنند. روند آرام صحبت های ایمیلی (مرتبط به مکالمات همزمان) به واسطه گر اجازه می دهد با دقت پاسخ ها را دیده و استراتژی که نیاز است را برای حل اختلاف حریف ها به کار بگیرد.
ضمنا صحبت های ایمیلی می تواند حد تعادل بین کسانی که می خواهند روی بحث چیره شوند و کسانی که ضعیف تر هستند را برقرار نماید.

از طرف دیگر، حریف هایی که در صحبت های ایمیلی درگیر بوده اند نمی توانند مفاهیمی که از زبان بدن و حالت صورت یا نشانه های دیگر می گیرند را ببینند.
در صحبت های ایمیلی سوءتفاهم های زیادی رخ می دهد و آن گرمی و صمیمیتی که بین صحبت های رو در رو هست را وجود ندارد.
حریف ها ممکن است با دیدن یک پیام خشونت آمیز عصبی شده و کنترل خود را از دست بدهند.
در این حالت ممکن است کلا ناامید شده و گفتگو را رها کنند.
درنهایت، با توجه به اینکه حریف ها معمولا واسطه گرهای محلی که حرف و تعریفشان را شنیده اند انتخاب می کنند ممکن است به واسطه گرهایی که آنلاین و قراردادی هستند اعتماد کافی نداشته باشند.

این مقاله هم مفید است
هرآنچه یک مذاکره کننده باید قبل از مذاکره بداند

 

چه عواملی یک واسطه گر را در کارش خوب و ماهر می کند؟

البته، آموزش های وساطت و تخصص اصلی آن به طور جدی بعنوان یک مهارت تحلیلی خیلی مهم و اساسی است.
اما طبق تحقیقات واسطه گران کارآزموده باور دارند که اعمال روابط دوستانه برای وساطت های آنلاین خیلی مهمتر است تا اعمال تکنیک ها و تاکتیک های خاص مدیتیشن.
برای بدست آوردن اعتماد و اطمینان، رابطه دوستانه باید از صمیم قلب باشد.
یعنی نباید تظاهر کنیم و مصنوعی رفتار کنیم.
قبل از اینکه مردم بخواهند جای خود را محکم کنند باید احساس کنند اهدافشان واقعا درک شده است.
فقط آن موقع است که میانجیگر می تواند مشکلات را چارچوب بندی کرده و راه حل های خلاقانه را ارائه دهد.

قطعا یکی از تمرین های وساطت آنلاین این است که ماهرانه کار کنند تا حریف ها طوری احساسات خود را رها کنند که انگار خودشان به یک توافق و تعهد رسیده اند.
این یک استراتژی است که اعمال می شود تا حریف ها تعهد خود را بیشتر کنند تا نشان دهند به آن توافق احترام گذاشته اند.

1
امتیاز :
تکنیک های وساطت و واسطه گری انلاین برای حل اختلاف
6 از 3 رای
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید