حل تعارض های تیمی

بهبود فردی , ترجمه شده , مقالات
آذر ۲۶, ۱۳۹۶
بازدید : 300 بازدید

حل تعارض های تیمی

در این مقاله به حل تعارض های تیمی می پردازیم
این مقاله ترجمه مقاله ای با عنوان Resolving Team Conflict می باشد.
وقتی با دیگران کار می کنید، تعارض امری اجتناب ناپذیر است.

مردم دیدگاه های مختلفی دارند و تحت شرایط درست، این تفاوت ها می توانند منجر به تعارض شوند.
چگونه می توانید تعیین کنید که تعارض می تواند برای تیمتان سودمند باشد، یا مشکلاتی دربر دارد.

می توانید آن را نادیده گرفته و یا شخص دیگری را مقصر بدانید.
و یا سعی کنید که از طریق نکات و نشانه ها با آن سروکار داشته و به سمت مسیر دلخواهتان، هدایتش کنید.
می توانید اتفاقات را شفاف سازی کرده و با تکنیک های متداولی مثل مذاکره یا مصالحه، حلشان کنید.
واضح است که چاره ای جز سروکار داشتن با تعارض وجود ندارد.
اما سوال این است که چگونه باید با آن سروکار داشت تا به شکل ساختارمند و طبق برنامه، مشکلات به آسانی رفع شوند.

تعارض همیشه چیز بدی نیست.
تعارض های سلامت و ساختمانی، جزئی از تیم های پرکار هستند.
تعارض از تفاوت های بین افراد بوجود می آید و همین تفاوت ها باعث می شوند که تیم های مختلف به شکل کارامدتری نسبت به تیم های مشابه کار کنند.
وقتی افراد با نقطه نظرات، تجربیات، مهارت ها، و دیدگاه های مختلف با هم روی یک پروژه یا چالش کار می کنند،
تلاش می کنند که هرچیزی را که گروه های مشابه درصدد رسیدن به آن هستند، سرکوب نمایند.
اعضای تیم باید نسبت به این اختلافات دیدگاه بازی داشته باشند
و به آنها اجازه ندهند که کار را خراب کنند.

 

مقاله آموزش زبان بدن را از دست ندهید

 

درک و پذیرش نقطه نظرات مختلف که در تعارضات نقش دارند، عوامل کلیدی حل تعارض می باشند.
اینها مهارت های کلیدی برای تمام اعضای تیم می باشند.
موضوع مهم، داشتن یک تعادل سالم از نقطه نظرات ساختارمند و مختلف و پرهیز کردن از تعارضات منفی است که مخرب می باشند.

با این موارد، تعادل به مهارت های گسترده ی تیمی و بخصوص توانایی حل تعارض در زمان وقوع و توانایی سالم ماندن و دوری کردن از موضوعات تعارض زای روزانه در کارهای تیمی نیاز دارد.
بیایید ابتدا به راه حل نگاهی بیاندازیم و سپس درصدد جلوگیری از تعارض باشیم.

 

حل تعارض های تیمی

حل تعارض

با پیش رفتن تفاوت هی سالم دیدگاهی در تیم، حل تعارض به احترام و صبوری نیاز دارد.
تجربه ی انسان از تعارض شامل احساسات، درک ها و عملکردهاست و ما آن را در هر سه سطح تجربه می کنیم
و نیاز داریم که هر سه سطح برای حل شدن مشکل، تعیین گردد.
ما باید تجربیات منفی را با تجربیات مثبت تعویض کنیم.

فرایند سه مرحله ای زیر، شکلی از فرایند میانجی گری است که اعضای تیم کمک می کند:

 

آماده شدن برای راه حل

 

شناخت تعارض:

تعارض را باید شناخت تا بتوان آن را مدیریت و حل کرد.
مردم تمایل دارند که علائم اولیه ی تعارض را نادیده بگیرند،
شاید چون تعیین اختلف از شرایط نرمال برایشان کار سختی است.
اگر تیمتان دچار تعارض شده است، با اعضای دیگر، درباره اش حرف بزنید.
وقتی تیم موضوع را فهمید، فرایند ارائه ی راه حل را می توان شروع کرد.

 

حرف زدن درباره ی اثرش:

بعنوان یک تیم، روی اثرات تعارض بر پویایی و عملکرد تیم حرف بزنید.

 

توافق برای فرایند همکاری:

همه ی افراد دخیل در یک کار باید برای همکاری در حل تعارض توافق داشته باشند.
یعنی ابتدا باید اعضای تیم نظرات و ایده هایشان را بگویند.
اگر کسی این را بخواهد، بیش از بقیه در حل مشکل برنده خواهد بود.

 

توافق برای ایجاد ارتباط:

مهم ترین چیز در فرایند حل تعارض این است که همه با هم ارتباط باز داشته باشند.
افراد باید درباره ی این موضوع با هم حرف زده و از احساسات قویشان بگویند.
گوش دادن فعال یک ضرورت است، چون شما را به سمت درک نیازهای واقعی افراد سوق می دهد.

 

مقاله مذاکره را از دست ندهید

 

این مقاله هم مفید است
معرفی خود

درک شرایط

وقتی تیم برای حل تعارض آماده شد، مرحله ی بعدی، شناخت شرایط و نقطه نظر هریک از اعضای تیم است.
فرصت بدهید تا مطمئن شوید که موقعیت همه ی اشخاص شنیده و درک شده است.
بیاد داشته باشید که اینجا احساساتی قوی دیده می شود
و بنابراین باید از احساسات استفاده کرده و ماهیت درست تعارض را نشان دهید.

کارهای زیر را انجام دهید:

 

شفاف سازی موقعیت ها:

چه تعارض و چه مخالفت، شفاف سازی موقعیت افراد بسیار مهم است.
چه این بخش های واضح مربوط به تیمی باشد که از یک دیدگاه پشتیبانی می کند یا نه،
هر یک از اعضای تیم باید بوضوح موقعیتشان را تعیین کنند.

این مرحله راهی طولانی در پیش دارد تا تعارض را حل کند
و به تیم کمک می کند تا حقایق را به شکل واضح تری و با احساسات کمتری ببیند.

 

افرادی عقیده دارند که بهترین راه برای فروش محصول جدید از طریق یک کمپین تلویزیونی است.
افرادی می گویند تبلیغات اینترنتی هم مفیداست، درحالیکه جان از کمپین فروش در فروشگاه پشتیبانی می کند.

 

فهرست کردن حقایق، فرضیات و عقاید متحمله در هر موقعیت:

هر یک از اعضای گروه چه عقیده ای دارد؟
ارزششان چقدر است؟
از چه اطلاعاتی بعنوان مبنای عقایدشان استفاده می کنند؟
چه معیار و فرایندهای تصمیمگیری ای را بکار می برند؟

 

مقاله گوش دادن موثر را هم مشاهده کنید

 

سالی و تام عقیده دارند که تبلیغات تلویزیونی بهترین راه است، چون در گذشته خیلی خوب کار کرده است.
انگیزه ی آنها این جمله است ” اگر چیزی نشکند، درست کار نمی کند”

مری و بت به آخرین تکنولوژی عقیده دارند و می گویند پیشرو بازار امروز است.
شرکت به امتحان کردن چیزهای جدید ادامه می دهد.
آنها به دنبال چالش ها و یافتن تغییرات و انگیزه ها هستند.
جاش به فروش در فروشگاه عقیده داشته و آن را کم هزینه ترین راه می داند.
او محتاط است و حس می کند برای شروع، این کار بهترین روش است.

 

آنالیز در گروه های کوچک تر:

تیم را به گروه های کوچک تر خرد کنید و افرادی را که با هم اتحاد دارند، از هم جدا کنید.
در این گروه های کوچک تر، تمام موقعیت ها و حقایق مربوطه، فرضیات و عقاید را آنالیز کنید.

کدامیک از فرضیات و حقایق درست هستند؟
نتیجه ی کدامیک مهم تر از بقیه است؟
آیا اطلاعات اضافی و هدفمندی وجود دارد که برای شفاف سازی عدم قطعیت ها لازم باشد؟
آیا آنالیز و ارزیابی بیشتری لازم است؟

 

نکته:

در مواقع ویژه، استفاده از فرایند ارزیابی و تصمیم گیری رسمی را در نظر بگیرید.
تکنیک هایی مثل ارزیابی کمی، آنالیز میدان نیرو، آنالیز مقایسه ی جفتی، و آنالیز سود و هزینه بیشتر از بقیه می توانند کمک کنند.

اگر معمولاً چنین تکنیک هایی مورد استفاده قرار گیرند،
می توانند به ارزیابی و تصمیم گیری موضوعی کمک کنند.
به توافق رسیدن در تیم روی استفاده از کدام تکنیک و نحوه ی پیشروی در آن به آنالیز و ارزیابی بیشتری نیاز دارد.

با درنظر گرفتن حقایق، فرضیات و عقاید و تصمیمات می شود به موقعیت افراد دیگر هم پی برد.
و گروه درک بهتری از موقعیت این افراد پیدا می کند.
این کار نه تنها حوزه های جدید توافق را نشان می دهد، بلکه ایده ها و راه حل های جدیدی را نشان می دهد که بهترین حالت را برای هریک از موقعیت ها ارائه می کند.

حواستان باشد که بجای انتقاد و قضاوت کردن، با نگاه باز به موقعیت افراد نگاه کنید.
به تمام ایده ها و راه حل های ارائه شده برای تعارض گوش دهید.
اگر راه حل قابل اجرایی ساخته شد، همه باید حس کنند که حرف هایشان شنیده شده است.

 

متقاعد کنندگی تیمی:

پس از مکالمات گروهی، احتمالش زیاد است که هر یک از طرفین به توافق برسد.
فرایند پوشش ندادن حقایق و فرضیات، به افراد اجازه می دهد که از موارد احساسی دور شده و موضوعات را به شکل هدفمند تر ببینند.
وقتی افراد متحد را جداسازی کردید، آتش تعارض به سرعت خاموش می شود.
دیدن موضوعات و حقایق آسان تر می شود.

این مقاله هم مفید است
بازاریابی ربایشی

 

رسیدن به توافق

حالا که طرفین موقعیت های یکدیگر را شناختند، تیم باید تصمیم بگیرد که چه کار کند.
با درنظر گرفتن حقایق و فرضیات، دیدن بهترین عملکرد و رسیدن به توافق آسان تر می شود.

در مثال ما، تیم توافق کرد که تبلیغات تلویزیونی بهترین روش است.
این روش نتایج انکار ناپذیر و فوق العاده ای در گذشته داشت و داده هایی مبنی بر تغییرش وجود نداشت.
پیام تبلیغات از طریق وبسایت ها و مشتریان مستقیم هم دیده می شد.
و این امر خواسته ی مری و بت را هم عملی می کرد که استفاده از وبسایت را پیشنهاد می دادند.
چون آنها عقیده داشتند که تبلیغات تلویزیونی به این مورد بی توجه است.

 

مقاله زبان بدن با تصویر را از دست ندهید

 

اگر آنالیز و ارزیابی بیشتری لازم باشد، توافق کنید که کدام نیازها و در چه زمان و توسط چه کسی باید رفع گردد
و طبق یک مقیاس زمانی مقرر، سعی کنید به توافق برسید.
در موارد خاص، تصمیم گیری و ابزار ارزیابی بکار رفته را تعریف کنید.

اگر چنین کارهای اضافی ای لازم باشد، در این مرحله، توافق باید روی نوع روش باشد:
مطمئن شوید که تیم به ارزیابی و آنالیز طرح شده متعهد است.

 

نکته:

اگر تیم هنوز نتواند به توافق برسد، باید از تکنیک هایی مثل مذاکره ی برنده / برنده، هیئت مدیره ی جایگزین، و یا رای گیری استفاده کنید
تا راه حلی پیدا کنید که همه ی افراد از حرکت های رهبر تیم راضی باشند.

وقتی تعارض حل شد، زمانی را صرف رسیدن به راه حل های اعضای تیم نمایید.
این کار تیم را منسجم کرده و به آنها اعتماد به نفس می دهد که مهارت حل مشکل را دارند
و می توانند به تعارض گریزی کمک کنند.

این فرایند سه مرحله ای می تواند به حل موثر و کارامد تعارضات تیمی کمک کند.
مبنای این روش، شناخت درک های مختلف و استفاده از این شناخت در گسترش عقاید و افکارمان درباره ی موضوع مربوطه است.

 

جلوگیری از تعارض

همانطور که در زمان بروز تعارض می شود از آن استفاده کرد،
تیم باید راه هایی برای جلوگیری از بروز تعارض و آسیب دیدن خود داشته باشد.
اعضای تیم می توانند مهارت و رفتارهایی را برای این کار یاد بگیرند.
در اینجا برخی از مهارت های کلیدی آورده شده اند:

  • سرو کار داشتن آنی با تعارض – پرهیز کردن از سهل انگاری و نادیده گرفتن
  • ذهن باز داشتن – اگر افراد موضوعاتی برای گفتن داشته باشند، باید بلافاصله آنها را بگویند و به دیگران اجازه ی شنیدن بدهند
  • تمرین برای ارتباطات شفاف. داشتن افکار و ایده های شفاف
  • تمرین گوش دادن فعال. عنوان بندی، شفاف سازی و پرسیدن سوال
  • تمرین تعیین فرضیات. از خودتان سوالاتی بر مبنای “چرا” بپرسید
  • اجازه ندهید که تعارض شخصی شود. از حقایق و موضوعات استفاده کنید، نه شخصیت ها
  • تمرکز روی راه حل های عملی. روی چیزی که تغییر نمی کند، خیلی وقت نگذارید
  • تشویق نقطه نظرات مختلف. اصرار بر مکالمات صادقانه و بیان احساسات
  • دنبال مقصر نگردید. تشویق به مالکیت مساله و راه حل نمایید
  • توجه و احترام. اگر شرایط سخت شد، یک وقت استراحت مشخص کنید و اجازه دهید که هیجانات و احساسات فروکش کنند
  • موضوعات تیمی را درون تیم حفظ کنید. حرف زدن در خارج از تیم اجازه ی بروز تعارض را می دهد.

برای شرح فرایند حل تعارض به شکل عمیق تر، در جلسات آموزشی ما مربوط به سروکار داشتن با تعارض شرکت کنید.

نکات کلیدی

تعارض می تواند به شکل ساختارمند بوده و مستقیما و سریعا مدیریت شود.
با توجه به تفاوت های بین افراد، توانایی حل تعارضات در هنگام وقوع، فضای خلاق و سالمی را به تیم اعطا می کند.
کلید، داشتن افکار باز نسبت به ایده های مردم است که راه های تفکر جدید را باز کند و منجر به راه حل های خلاقانه ی جدید و عملکرد تیمی سالم گردد.

Like
امتیاز :
بدون رای!
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید