دلایل تعارض

بهبود فردی , ترجمه شده , مقالات
آذر ۲۳, ۱۳۹۶
بازدید : 460 بازدید

دلایل تعارض

در این مقاله به دلایل تعارض می پردازیم.
این مقاله ترجمه مقاله ای با عنوان Bell and Hart’s Eight Causes of Conflict می باشد.

 

به اداره می روید تا با همکارانتان کار را شروع کنید.
اما متوجه می شوید که همکارتان روز ناراحت کننده ای را شروع کرده است.

محل کارتان مرتب و سازماندهی شده است.
همیشه به موقع سرکار می رسید و هنگام صحبت کردن با تلفن، همیشه حواستان هست که بلند حرف نزنید تا مزاحم همکارانتان شوید.
اما همکارتان درست برعکس شماست.

فنجان های خالی و فایل های خاک گرفته همیشه روی میز کارش پر است.
اغلب دیر به اداره می رسد و گاهی هنگام کار کردن صدای گوشی را بلند می کند
و این کار تمرکز شما را به هم می زند.

شما عاشق کارتان هستید،
اما همیشه با اکراه به اداره می روید، چون از محیط کار مشترکتان با همکارتان خوشتان نمی آید.
خیلی بد رانندگی می کند و شما اغلب با او بحثتان می شود.

 

مقاله حل تعارض را مشاهده کنید

 

اگر به این موارد فکر کنید، به نظرتان نمی رسد که با او دچار تعارض هستید و بینتان کشمکش وجود دارد.
چون هر دوتایتان سبک های کاری بسیار متفاوت از هم دارید.
وقتی متوجه این موضوع می شوید، این نفطه ی شروع فکر کردنتان در این باره است که چطور به شکل کارامدی با او کار کنید.

همه ی ما تعارضاتی شبیه به این را در محل کارمان تجربه کرده ایم.
تعارض می تواند مفید باشد، و می توانند طرفین تعارض را به سمت رشد و ارتباط سوق داده
و موجب بهبود ایده های تعارض آفرین باشد.
اگرچه فقط وقتی این اتفاق می افتد که در وهله ی اول بفهمیم چرا تعارض رخ داده است.
با تعیین ریشه ی مشکل، می توانیم گام های درستی در جهت حلش برداریم.

در این مقاله، روی هشت علت متداول تعارض در محل کار حرف می زنیم
و شرح می دهیم که چرا می توانیم از آنها برای مدیریت کردن موثرتر تعارض استفاده کنیم.

 

دلایل تعارض

 

درباره ی هشت علت

طبق نظر روانشناسان، آرت بل و برت هارت، هشت علت متداول برای تعارض در محل کار وجود دارد.
بل و هارت این علل را در مقالات جداگانه از تعارض محل کار در سال های 2000 و 2002 عنوان کرده اند.

هشت علل عبارتند از:

  • منابع تعارض آفرین
  • سبک های تعارض آفرین
  • درک های تعارض آفرین
  • اهداف تعارض آفرین
  • فشارهای تعارض آفرین
  • نقش های تعارض آفرین
  • ارزش های شخصی متفاوت
  • سیاست های غیر قابل پیش بینی

می توانید از این دسته بندی برای تعیین علل ممکن تعارض استفاده کنید.
با تعیینشان، می توانید برای جلوگیری از وقوع تعارض در وهله ی اول، گام بردارید
و یا راهکار حل تعارش خود را طبق شرایط بکار برید.

 

چگونه از ابزار استفاده کنیم

بیایید نگاه نزدیک تری به هریک از هشت علت تعارض در محل کار بیاندازیم
و بحث کنیم که چگونه می توان از آنها پرهیز کرد و هرکدامشان را حل نمود.

 

مقاله زبان بدن را از دست ندهید

 

1)منابع تعارض آفرین

همه ی ما به دسترسی به منابع خاص نیاز داریم.
حال چه این منابع مربوط به محل کار باشند، کمکی از سوی همکاران باشند،
و یا حتی مربوط به کارهای اتاق جلسه باشند.
وقتی بیش از یک شخص یا گروه به دسترسی به منابع خاصی نیاز داشته باشد، ممکن است تعارض رخ دهد.

اگر شما و یا افرادتان در ارتباط با منابع دچار تعارض شوند،
از تکنیک هایی مثل مذاکره ی برنده/برنده، یا مدل اثرگذاری برای رسیدن به توافق استفاده کنید.

این مقاله هم مفید است
تاکتیک محدودیت های مقاماتی

همچنین می توانید به اعضای تیمتان کمک کنید تا به دلایل تعارض غلبه کنند
و مطمئن شوند که هرچیز لازم برای این کار را دارند. به آنها یاد بدهید که چگونه زمان و منابعشان را اولویت بندی کنند.
و برای جلوگیری از هر نوع تعارضی، چگونه با هم مذاکره نمایند.

اگر افراد بر سر منابع با هم شروع به نبرد و نزاع کنند،
هر دو طرف را دعوت به نشستن و بحث های شفاف نمایید که چرا نیازهایشان منجر به تعارض شده است.
یک بحث باز و شفاف درباره ی این مشکل می تواند کمک کند که هر دو طرف دیدگاه طرف مقابل را ببیند
و درباره ی خواسته ها و نیازهایش احساس همدردی بیشتر کند.

 

2)سبک های تعارض آفرین

هرکسی به شکل متفاوتی کار می کند که مطابق نیازها و شخصیت فردی اوست.
برای مثال، برخی افراد کارها را درست در دقایق آخر انجام می دهند.
و برخی دیگر به ساختارهای دستور کار برای انجام دادنشان نیاز دارند.
اگر چه با تضاد سبک های کاری، تعارض می تواند بروز کند.

برای جلوگیری و مدیریت این نوع تعارض در تیم، سبک ها و نقش های طبیعی گروه ها را در زمان ساخت تیمتان در نظر بگیرید.

می توانید دیگران را تشویق کنید که تست شخصیت بدهند،
این کار به آنها کمک می کند تا سبک های کاری دیگران را بهتر بپذیرند و نتیجه ی انعطاف پذیرتری بگیرند.

 

مقاله زبان بدن با تصویر را مشاهده کنید

 

3)درک های تعارض آفرین

همه ی ما دنیا را از دریچه ی نگاه خودمان می بینیم
و تفاوت در برداشت یک واقعه می تواند منجر به بروز تعارض شود.
بخصوص اگر شخصی چیزی را بداند که دیگران آن را نمی دانند.
اگر اعضای تیمتان بطور منظم در بحث و جدل هستند، با درک تعارض آفرین بینشان، مشکل دارید.
بعلاوه، شکایات مشتریان و یا دیدگاه های منفی درباره ی عملکرد هم می تواند باعث این نوع تعارض شود.

تلاش کنید که با ارتباطات باز و شفاف با تیمتان، این تعارض را برطرف کنید،
حتی اگر مجبور باشید که خبر بدی را بدهید.
هرچه اطلاعات بیشتری در اختیار افراد قرار دهید، احتمال کمتری دارد که تعارض و به هم ریختگی در کار پیش بیاید.

درک های مختلف، علت متداول سیاست های اداری هم هستند.
برای مثال، اگر در حال اجرای پروژه ای با فردی هستید که مسئولیت شخص دیگری را به عهده گرفته، شاید در تقسیم قدرت بین خود به مشکل بر بخورید.
سیاست های منفی اداری را یاد گرفته و مربی تیم خود باشید.

 

4)اهداف تعارض آفرین

گاهی در محل کارمان اهداف تعارض آفرینی داریم.
برای مثال، یکی از مدیران مان به ما می گوید که سرعت مهم ترین هدف برای مشتریان است.
مدیر دیگر می گوید خدمات عمیق تر و با کیفیت تر در اولویت اوست.
گاهی، هماهنگ کردن این دو هدف، بسیار سخت می شود.

هنگام تنظیم اهداف برای اعضای گروه، مطمئن شوید که اهداف شما با اهداف اشخاص دیگر در تعارض نباشد.
و اگر اهدافتان واضح نیست و تعارض آفرین است، با رئیستان حرف زده و روی کار کردن هر شخص روی اهدافش، مذاکره کنید.

 

5)فشار های تعارض آفرین

اغلب مجبوریم که برای انجام کارها به همکارانمان وابسته باشیم.
اگرچه هر اتفاقی که بیافتد، وقتی قرار باشد تا ظهر همکارتان گزارشی را آماده کند،
آیا با دستور کار یکسان در حال آماده کردن گزارشی متفاوت برای شخص دیگری خواهد بود؟

این مقاله هم مفید است
مذاکرات موقعیتی

فشارهای تعارض آفرین شبیه به اهداف تعارض آفرین هستند.
تنها تفاوتشان این است که فشارهای تعارض آفرین شامل کارهای ضروری بوده
و اهداف تعارض آفرین شامل کارهایی هستند که به زمان طولانی تری نیاز دارد.

اگر مردد هستید که دلیل تعارض بین افراد، اهداف کوتاه مدت است،
کارها را مجددا زمانبندی کنید تا فشار از روی کار برداشته شود.

 

مقاله گوش دادن موثر در مذاکره را از دست ندهید

 

6)نقش های تعارض آفرین

گاهی مجبوریم کاری را انجام دهیم که خارج از نقش و مسئولیت نرمال ماست.
اگر این کار ما را وادار کند که وارد محدوده ی شخص دیگری شویم، ممکن است تعارض و کشمکش قدرت بوجود بیاید.
همین اتفاق وقتی می افتد که درست برعکس، مجبور به انجام کاری شویم که شخص دیگری باید انجامش می داد.

نقش های تعارض آفرین شبیه به درک های تعارض آفرین هستند.
در کل، یک عضو تیم، کار را در منطقه و مسئولیت خودش می بیند.
اما وقتی شخص دیگری وارد آن محدوده شود، ممکن است تعارض رخ دهد.

اگر مردد هستید که اعضای تیمتان در ارتباط با نقش هایشان دارند دچار تعارض می شوند یا نه، برایشان شرح دهید که چرا کار و پروژه ها را برای هریک از آنها تعیین نموده اید.
تعاریف شما می تواند فشار را از رویشان بردارد.

همچنین می توانید از چارت های تیمی برای برجسته کردن نقش ها و مسئولیت ها و تمرکز کردن روی اهداف افراد استفاده کنید.

 

7)ارزش های شخصی مختلف

تصور کنید که رئیستان از شما می خواهد کاری را انجام دهید که با استانداردهای اخلاقی شما در تضاد است.
آیا حرف رئیس را انجام می دهید و یا آن را رد می کنید؟
اگر رد کنید، آیا رئیستان دیگر به شما اعتماد نمی کند و یا حتی ممکن است کارتان را از دست بدهید؟

وقتی تعارضات کاری ما در ارتباط با ارزش های شخصی مشابه با مورد ذکر شده باشند، خیلی سریع ممکن است تعارض رخ دهد.

برای اجتناب از این امر در تیمتان، رهبری اخلاقی را تمرین کنید
و سعی کنید از تیمتان نخواهید کاری را مخالف با ارزش های شخصیشان و یا ارزش های شخصی خودتان انجام دهند.

گاهی از شما خواسته می شود که کاری انجام دهید که با ارزش های شخصیتان هماهنگی ندارد.
مقاله ی ما درباره ی جلوگیری از تمامیت ها به شما کمک می کند تا انتخاب درستی داشته باشید.

 

8)سیاست های غیر قابل پیش بینی

وقتی نقش ها و سیاست ها در محل کار تغییر کنند و شما نتوانید ارتباطی ایجاد کنید که به وضوح روند تیمتان را تغییر دهد،
سر در گمی و تعارض پیش می آید.

بعلاوه، اگر در بکارگیری از سیاست های محل کار به شکل مناسب موفق نباشید، به هم پاشیدگی در تیمتان می تواند منبع خصومت هم باشد.

با تغییر قوانین و سیاست ها، از صحت ارتباطاتتتان مطمئن شوید
و با انجام آن به شکل متفاوت، دلیل تغییر سیاست را بفهمید.
وقتنی افراد علت هر قانونگذاری را بدانند، احتمال پذیرش تغییر در آنها بیشتر است.

وقتی قوانین درست باشند، به شکل درست و سازگار تقویت می شوند.

 

نکته:

اگرچه هشت دلیل بل و هارت برای تعارض چارچوب مفیدی برای شناسایی علل متداول تعارض در محل کار ارائه می کند،
اما نشان نمی دهد که چگونه باید با تعارضات سروکار داشت.
پس مطمئن شوید که می دانید چگونه تعارضات را به شکل موثر حل خواهید کرد.

Like
امتیاز :
بدون رای!
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید