شنیدن چیزی که گفته نمی‌شود

از سری مقالات این شنبه به مقاله ای با عنوان شنیدن چیزی که گفته نمی‌شود می پردازیم.

با اینکه ممکن است این گفته را یک نظریه ندانید، اما به‌عنوان یک ایده به ذهن بسپارید:

«شنیدن آنچه گفته نمی‌شود.» برای مثال، کسی به شما می‌گوید زندگی بسیار خوبی دارد،
اما درواقع داستان متفاوتی دارد؛
مثلاً ممکن است چشمانش نمناک و لبانش لرزان یا صدایش بی‌روح و خسته باشد.
دستان و سرش آویزان و شل باشند.
علائم غیرکلامی، وضعیت درونی شخص را بیش از حرفی که گفته می‌شود، نشان می‌دهند.

مثال:
سعید روز سختی داشته است. همi روز تلاش کرده بود کارهایش را انجام دهد.
همسرش صبح کلی قیل‌وقال راه انداخته بود.
به‌علاوه یکی از همکارانش انتقاد شدیدی به او کرده بود.
هنگام بیرون‌رفتن از محل کار، با رئیسش، مواجه شد و با هم کمی صحبت کردند.

رئیس متوجه شد که سعید استرس دارد و از او پرسید در چه حالی است.
سعید با لبخندی زورکی جواب داد: «اوه خوبم! ممنون.»
رئیس بسیار مؤدبانه و آرام به‌سوی او خم شد و با لبخندی بر لب پرسید: «خوبی؟ به نظر عصبی و ناراحت می‌آیی؟»

خواندن تنش‌های منفی از بدن سعید عبارت بود از:
لب‌های محکم بسته‌شده، شانه‌های آویزان و صورت اخمو.
این نشانه‌ها رئیس را از وضعیت ذهنی سعید باخبر کرد؛ با اینکه او گفته بود حالش خوب است. او می‌توانست رفتارش را برای درک حالات جان تنظیم کند.

با توجه‌کردن به انتخاب کلمات و معانی، می‌توانید حال و هوای گوینده را بخوانید و رفتارتان را با او سازگار کنید.
درنظرگرفتن تمام اطلاعات بالا، کاری دلهره‌آور است و هرچه بیشتر تمرین کنید، بهبود بیشتری خواهید داشت.

وقتی به حرف کسی گوش می‌دهید، توجه کامل‌تان را به او داده و برایش ارزش قائل می‌شوی
د و نشان می‌دهید حرف‌هایش مهم است.

حتی اگر نمی‌خواهید به حرف‌هایش گوش دهید، طوری رفتار کنید انگار می‌خواهید.
به‌جای بحث، قضاوت و قطع‌کردن فرآیند گوش‌دادن، یک نفس عمیق بکشید.
بدن و صورت‌تان را به حالت خونسرد و آرام درآورید و به شخص گوینده نگاهی کرده و لبخند بزنید.
وقتی حالت یک شنونده علاقه‌مند را داشته باشید، سطح ارتباط‌تان را افزایش خواهید داد.

این مقاله هم مفید است
مثالهایی از مذاکره

 

وقتی واقعاً نظر کسی را می‌شنوید و نشان می‌دهید او را درک کرده‌اید، انگار به او اکسیژن احساسی داده‌اید.

 

نکاتی برای کمک به شنیدارتان

– چشمان‌تان را باز کرده و ۶۵ تا ۸۵درصد مواقع به شخصی که حرف می‌زند، نگاه کنید.
از زل‌زدن به او پرهیز کنید تا احساس ناراحتی نکند.

– به سمت کسی که حرف می‌زند، خم شوید.
سرتان را تکان دهید تا بداند به حرف‌هایش فکر می‌کنید
و با تکان‌دادن سر، او را تشویق کنید که به حرف‌‌زدن ادامه دهد.

– لبخند بزنید تا نشان دهید برای گوینده ارزش قائل هستید.
لبخند ساده‌ای که یک طرف لب‌تان را بالا بکشد، می‌تواند طبق شرایط موجود، مناسب باشد.

– اگر می‌خواهید نشان دهید حواستان به حرف‌های گوینده است،
سرتان را کمی کج کنید.
اخم نکنید تا حس نکند اشتباه کرده یا شما با او موافق نیستید.

 

شنیدن چیزی که گفته نمی‌شود

 

– اگر می‌خواهید فردی به حرف‌زدنش ادامه دهد، با دستان باز، خم‌شدن به‌سمت او و تکان‌دادن سرتان، او را تشویق به حرف‌زدن کنید.
با این کار، نتیجه بهتری می‌گیرید.

– از عبارات اطمینان‌بخشی مثل «بیشتر بگو»، «بعدش چه؟»، «می‌فهمم» برای تشویق شخص مقابل استفاده کنید تا به حرف‌زدن ادامه دهد.

– اگر تمایل دارید در میان حرف شخص مقابل بپرید، دهان‌تان را ببندید.
با دهان بسته نمی‌شود مخالفت کرد.
حواس‌تان باشد دندان‌های‌تان را روی هم فشار ندهید تا باعث تنش آرواره‌تان شود.
اگر ذهن‌تان متشنج باشد، نسبت‌به زمانی که ذهنتان آماده دریافت اطلاعات جدید است،
چالش بیشتری برای شنیدن خواهید داشت.

زبان بدنتان درباره شما چه میگوید؟

فقط مرگ قابل مذاکره نیست!

اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید
1 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *