مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض

مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض

مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض

مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض ، موضوع مقاله این شنبه ما می باشد
این مقاله ترجمه مقاله ای با عنوان Conflict Management Skills List and Examples می باشد.

سخت است که بطور کامل از تعارض دوری کنیم.
چه در محل کار و چه در زندگی روزانه مان.
طبیعت انسان با موافقت نکردن، همراه است.
در واقع، حذف کامل تعارض می تواند مشکلات دیگری را ببار آورد:
دیگر نظرات متنوع وجود نخواهد داشت و راهی برای تصحیح برنامه ها و سیاست ها نخواهیم داشت.

اما تنش های شخصی و ارتباطی ضعیف می توانند عدم توافق های ساده ای را بوجود آورند که باعث رنجش و ناراحتی های بیشتر شود.

با بزرگ شدن تعارض ها، فرایند تولید متضرر شده و افراد، آسیب های احساسی می بینند.
به این دلیل، کارفرمایان به دنبال کارمندانی هستند که مهارت های مدیریت و کم کردن تعارض را داشته باشند.

 

مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض

انواع تعارض در محل کار

همه ی تعارض ها شبیه به هم نیستند
و همه شان را نمی توان به یک شکل مدیریت کرد.
آرام کردن یک مشتری عصبانی با یک بحث شخصی بین همکاران یا اصطکاک کوچکی با ناظرشان خیلی فرق می کند.
با اینحال برخی از تعارض ها در حالی رخ می دهند که افراد با انجام درست چیزی موافق نیستند
و برخی دیگر با آنها به شدت مخالفت می کنند.
سوال کلیدی این است که در یک شرکت چه کسی قدرت بیشتری دارد
و یا هرکدام از طرفین بر آن یکی نظارت دارد یا نه.

تعارضات را می توان مستقیما توسط افراد دخیل در موضوع مشخص کرد
و یا از ناظران، کارمندان منابع انسانی، ماموران واحدها، یا میانجی های حرفه ای کمک گرفت.
این فرایند شامل یک مکالمه و یا جواب دادن به برخی سوالات رسمی می شود.

هنوز در تمام موارد، مهار کردن تعارضات به یک مهارت هسته ای یکسان نیاز دارد.

 

مقاله مذاکره را مشاهده کنید

 

برای به اشتراک گذاشتن مثال ها آماده باشید

مهارت های مدیریت تعارض قوی در بسیاری از موقعیت ها سودمند است.
در هر سطحی، کارمندی که چنین مهارت هایی داشته باشد،
می تواند تعارض های افراد دیگر را مدیریت کند و محیط کار هموارتری بوجود آورد.

استخدام مدیران می تواند به صراحت برای جستجوی مهارت های مدیریت تعارض باشد یا نه.
اگرچه بسیاری از این توانایی ها تحت سرپرستی های دیگر مثل تیم کاری یا رهبری قرار می گیرد.
توضیحات شغلی را چک کنید تا معلوم شود چگونه باید چارچوب سازی کنید
و وقتی قرار است رزومه بنویسید و یا نامه ای بدهید، چه کار می توانید بکنید.

اگر یک کار در تعاریفش بعنوان مدیریت تعارض دسته بندی شود،
برای به اشتراک گذاشتن مثال هایش آماده باشید تا بدانید که چگونه از تعارضات در محل کارتان و در طول مصاحبات شغلی استفاده نمایید.
این مثال ها را از مهارت های مدیریت تعارض مرور کنید تا ایده های ذکر شده را ببینید.

 

مثال هایی از مهارت های مدیریت تعارض

مهارت های مدیریت تعارض این اطمینان را بوجود می آورد که همه حس کنند که حرف هایشان شنیده شده
و به آنها احترام گذاشته شده است.
درحالیکه، مذاکره یک راه حل سودمند دوطرفه است که همه ی افراد دخیل در آن می توانند آن را بپذیرند.
و ضرورتاً شامل خوشایند همه یا حذف یکی از طرفین و یا عدم توافق نمی شود.
تعارض می تواند ضروری و خوب باشد.
و هدف مدیریت تعارض اطمینان یافتن از این است که هر عدم توافقی حرفه ای و پربار باشد.

 

مهارت های ارتباطات

بسیاری از تعارضات غیر ضروری را می توان به سادگی و وضوح و با نوشتن دقیق و ارتباطات کلامی رفع نمود.
یک ایمیل گم شده می تاند مانع موفقیت طرح ها و انگشت نما شدن شود.

فرضیات در این باره که افراد دیگر چه می دانند، به چه فکر می کنند،
و یا چه قصدی دارند، می تواند باعث رنجش و یا حتی بدتر شود.
بسیاری از افراد خیلی راحت می گویند چون می خواهند حس کنند که حرف هایشان شنیده می شود.
یک شنونده ی خوب بودن می تواند اعتماد ایجاد کرده و احساسات قلبی نامطلوب را رفع کند.

 

هوش احساسی

هوش احساسی یعنی توانایی درک احساسات یک فرد و احساسات دیگران و بکارگیری درست آن احساسات.
افرادی که هوش احساسی بالا دارند،
در تعیین و رفع نیازهای دیگران، توانا هستند، درحالیکه مسئولیت نیازها و احساسات خودشان را هم می پذیرند.

 

مقاله زبان بدن با تصویر را هم مشاهده کنید

 

همدردی

همدردی یعنی این احساس حس دیگران. توانایی دیدن یک موقعیت از دیدگاه یک شخص دیگر.
و درک نیازها، انگیزه ها و سوتفاهمات ممکن که برای مدیریت موثر تعارض نقش بحرانی دارد.
برخی افراد بطور طبیعی همدردتر از دیگران هستند،
اما همدردی را می توان توسعه بخشید.

 

امروز کار رویایی تان شروع می شود

در مهم ترین حالت، همدردی با درک هوشمندانه ی شرایط دیگران تعریف می گردد
و گاهی همدردی احساسی به تنهایی می تواند مشکلات پیچیده ای را ببار آورد.
همدردی در یک محیط کاری، وقتی به بهترین نحو بکار می رود که با تفکر بحرانی، هوش احساسی و انواع دیگر تدابیر تلفیق شود.

 

روش حل مشکل خلاق

درک و ایحاد ارتباط بسیار خوب است،
اما اگر راه حلی برای مشکل نداشته باشد، کمک چندانی نمی کند.
حال، مشکل هرچه باشد.
اغلب به این دلیل تعارض بوجود می آید که کسی راه حل کارامدی برای یک مشکل ندارد
و بنابراین حل تعارض به ارائه ی راه حل بستگی دارد.
برای همین، حل مشکل به مهارت های متناسب در کارفرمایان نیاز دارد.

 

فهرست مهارت های مدیریت تعارض

اگر تعریف شغلی، مدیریت تعارض نوشته شود،
باید برای به اشتراک گذاری مثال های مربوط به آن در طول کار یا مصاحبه ی شغلی اش آماده باشیم.
این مثال ها را از مهارت های مدیریت تعارض مرور کنید.

  • تعیین سریع مشکلات پیش از رسیدن به مرحله ی بحرانی
  • بیان احساسات بدون سرزنش
  • راه حل های فوق العاده ای که هر دو طرف در آن نقش دارند
  • همکاری کردن با دیگران
  • تعهد به حل مشکلات
  • تشکیل یه جلسه برای هر دو طرفی که باهم تعارض دارند

 

مقاله زبان بدن را از دست ندهید

 

  • خلاقیت در حل مشکل
  • تشریح درک و شناخت، با توجه به احساسات و نیازهای هر دو طرف
  • طرح هایی برای عدم شکایت و رسیدن به توافق
  • طرح درک احساسات برای شرکت کنندگان مربوطه
  • رسمی کردن و توافق بین افراد متعارض (و در صورت امکان، نوشتنشان)
  • شناسایی سرنخ های غیر کلامی برای نشان دادن ناراحتی و خشم
  • شناسایی موارد منتهی به تعارض
  • تلفیق هدف ها برای همکاری یکدست در عملکرد طرح ها
  • گوش دادن بدون پریدن وسط حرف ها در هنگام به اشتراک گذاری درک های دو طرف
  • میانجی گری

 

  • جلسه با طرفین بصورت فردی برای شناسایی شکایات
  • مدلسازی از دیالوگهای قابل قبول
  • نشان دادن گله ها برای رسیدن به توافق
  • مذاکره
  • تشخیص پیشرفت ها در هر یک از طرفین
  • شناسایی وجود مشکل
  • شناسایی روابط و نقش ها برای اجتناب از تعارض در روابط
  • انعکاس تعارضات مهم رفتاری در ارزیابی عملکرد
  • تنظیم قوانین زمینه برای یک مکالمه ی پربار
  • نشان دادن احترام
  • تعلیم رفتار جایگزین برای اجتناب از تعارض
  • خواستن اصلاح رفتاری
اگر این مطالب برای شما مفید بود می توانید آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید

درباره نویسنده

من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.

مطالب مرتبط

2 نظر

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *