مهارت های حل تعارض

بهبود فردی , ترجمه شده , مقالات
آذر ۲۱, ۱۳۹۶
بازدید : 236 بازدید

مهارت های حل تعارض

در این مقاله به مهارت های حل تعارض می پردازیم.
این مقاله ترجمه مقاله ای با عنوان Conflict Resolution Skills List and Examples می باشد

 

مثال ها و فهرستی از مهارت های حل تعارض

مهارت های حل تعارض در موقعیت های شغلی مختلف،
جزو نیازمندی های کاری محسوب می شوند.
به این دلیل که، تعارض در سازمان ها می تواند تولید را کاهش داده
و محیط کاری دشواری را بوجود آورد که منجر به نتایج ناخواسته در بین کارکنان و احساساتشان شود.

وقتی دارید برای مصاحبه در یک موقعیتی آماده می شوید که حل تعارض یکی از فاکتورهایش است،
در واقع آماده می شوید که مثال هایی را از موارد خاص به اشتراک بگذارید که درصدد حل تعارضات در محل کارتان بوده اید.

موضوعاتی را که با آنها سروکار داشتید،
مشکلات موجود، عملکردتان برای حل شرایط، و نحوه ی کمک مکردنتان به میانجی یا مدیر را شرح دهید.

در این مقاله شرح می دهیم که تعارض در محل کار چیست و چگونه حل می شود.
و مثال هایی از برخی شرایط آورده می شود که حل تعارض برای حل مشکلات کاری ضروری بود.

 

مهارت های حل تعارض

 

تعارض در محل کار چیست؟

تعارض در محل کار شامل اختلاف نظر، سبک، و یا روشی است که به راحتی حل نمی شوند.
این مشکل می تواند به احساسات و روابط بین کارکنان صدمه بزند.

ممکن است تعارض بین همکاران، یا بین سرپرست و زیر دستان، یا بین ارائه دهندگان سرویس های خدماتی و ارباب رجوع یا مشتریانشان رخ دهد.
بعلاوه ممکن است بین گروه ها، مثل مدیریت و نیروی کار، یا بین تمام قسمت های یک دپارتمان بوجود آید.

برخی تعارضات مطلق هستند، یعنی مهم نیست که چه کسی برنده شود
و فقط مشکل طوری حل می شود که همه به سر کار خود برگردند.

 

مقاله زبان بدن با تصویر را از دست ندهید

 

این مقاله هم مفید است
موانعی که لازم است از شرایط اجبار برداشته شوند

اما برخی تعارضات مربوط به عدم توافق واقعی درباره ی نحوه ی عملکرد یک سازمان هستند.
اگر برنده تعارض دچار اشتباه شده باشد، کل سازمان از این خطا رنج خواهد برد.
برخی تعارضات شامل قلدری کردن و مزاحمت از نوعی هستند که در آنها، یک راه حل منصفانه باید شامل توجه و قضاوت مساله باشد.

اگر یکی از طرفین مورد پذیرش آن دیگری نباشد،
تفرق قدرت می تواند کار را سخت تر کند، حتی اگر همه روی یک موضوع متمرکز شده باشند.

 

فرایندهای حل تعارض

حل تعارض در محل کار چند تا یا همه ی موارد زیر را در بر می گیرد:

  1. تشخیص توسط هر دو طرفی که درگیر مساله هستند
  2. توافق برای تعیین موضوع و یافتن راه حل
  3. تلاش برای شناخت جنبه ها و نگرانی های مربوط به مساله بین گروه های مخالف
  4. تعیین تغییر نظرها، رفتارها، و روش های کار کردن با هر دو طرف که احساسات منفی را کم کند
  5. تشخیص دشواری های رخداد تعارض
  6. دخالت های شخص سوم مثل نمایندگان منابع انسانی یا مدیرران سطح بالاتر بعنوان یک میانجی
  7. تمایل مصالحه توسط یکی یا هر دو طرف تعارض
  8. توافق روی طرح تعیین اختلافات
  9. نشان دادن اثر توافق برای تغییرات
  10. تعیین اصول و انضباط برای کارمندانی که برای حل تعارض، تلاش می کنند

 

مثال هایی از مهارت های حل تعارض

مهارت های زیر در حل تعارض مهم هستند.
هرکدام از این مهارت ها با مثال هایی فرضی از نحوه ی بکارگیریشان در محل کار نشان داده شده اند.
این فهرست یک فهرست جامع نیست، و البته کاربردهای بسیار زیادتری از هر مهارت وجود دارد.

 

مقاله مذاکره هم بدردتان می خورد

 

اظهار کنندگی

یک سرپرست برای ترتیب دادن یک جلسه بین دو کارمند که دچار اختلاف در نعرض عمومی شده اند، شیوه های خاصی دارد.
ممکن است یک کارمند بدنبال کسی باشد که با او در تعارض است
تا برای کار کردن با او راه آرام و بی دغدغه ای را پیدا کند.

این مقاله هم مفید است
آینه بودن و هماهنگی علائم زبان بدن

 

مهارت های مصاحبه و گوش دادن فعال

یک نماینده ی منابع انسانی ممکن است مجبور شود سوالاتی بپرسد و با دقت به پاسخ ها گوش دهد.
برای تعیین ماهیت یک تعارض بین سرپرست و یک زیر دست، ممکن است به این کار نیاز داشته باشد.

 

همدردی

ممکن است یک میانجی با پرسیدن سوال از کارمندان در حین تعارض برای توضیح احساسات و تفکرشان از شرایط و نوع نگاهشان به طرف مقابل، آنها را تشویق به همدردی نماید.
همدردی مهارت مهمی برای میانجی ها هست.
چون باید بتوانند شرایط طرف مقابل را بدون توافق ضروری و اجباری با او، درک کنند.

 

تسهیل کنندگی

مدیران دپارتمان های رقابتی ملحق شدن افراد به جلسات فوق العاده را برای تیمشان تسهیل می کنند
تا راه حلی برای نقاط تعارض پیدا شود.
تکنیک های تسهیلات گروهی هم برای پرهیز از دشواری های تعارض در طول تصمیم گیری گروهی بکار می رود.

 

مقاله حل تعارض را از دست ندهید

 

مهارت های میانجی گری

یک سرپرست ممکن است زیردستانش را که با هم در تعارض هستند، راهنمایی کند تا تغییر رفتار دو طرفه در جهت رسیدن به توافق، صورت گیرد.

 

حل مشکل خلاقانه

ممکن است یک ناظر نقش های دو کارمندی را که با هم در تعارض هستند، دوباره تعریف کند تا نقاط تعارض را رفع نماید.
خلاقیت یعنی یافتن راه حل های جدید برنده/برنده.

 

مسئولیت پذیری

ممکن است یک سرپرست رفتارهای تعارض آفرین را که شخصی که مدام گله دارد، مطرح کرده،
برای ارزیابی عملکرد به شکل مستند جمع آوری کند.
در این راه، او به ایجاد مسئولیت پذیری کمک می کند تا کارمندان وانمود نکنند که مشکلی وجود ندارد.

Like
امتیاز :
بدون رای!
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید

معصومه بهرام پور سه شنبه , ۲۱ آذر ۱۳۹۶ پاسخ

با سلام
ممنون از مطرح کردن مهارت های حل تعارض