نظر و فکر دیگران را در مذاکره بدانیم

اصول و فنون مذاکره , مقالات
آبان ۲۲, ۱۳۹۵
بازدید : 298 بازدید

نظر دیگران را بپرسیم

نظر دیگران را بدانیم، برای اینکه به این مهارت برسیم چه باید بکنیم؟ از نظرات طرف مقابلمان با خبر بشویم، اجازه بدهیم از احساس و واقعیت هایش برای ما بگوید، با این روش راحت تر صحبت می کند.

باید صمیمی بشویم، وقتی می خواهیم مطلبی را از طرف مقابل بپرسیم با کنجکاوی انجام دهیم.

بهترین روش برای صحبت کردن این است که شرایط امن و ایمنی ایجاد نماییم

برای اینکه دیگران را تشویق کنیم نظرهایشان را با ما در میان بگذارند باید از چهار ابزار مهم استفاده کنیم.

سوال کردن

منعکس کردن

به زبان خود خلاصه کردن

آماده نمودن

برای دانستن نظر دیگران از روشهای زیر استفاده می نمائیم:

راحت ترین راه و مستقیم راه برای در میان گذاشتن نظرسوال کردن می باشد.

  • دوست دارم نظر شما را در این مورد بدانم
  • اگر نظر شما با نظر من فرق دارد، لطفاً با من در میان بگذارید
  • چی شده
  • نگران احساسات من نباش، می خواهم نظر شما را بدونم

 

سوال هایی که به ذهنتان می رسد برای دانستن نظر دیگران را بنویسید

1

2

3

4

منعکس کردن

روش دیگر دانستن نظر دیگران منعکس کردن می باشد.

برای تایید احساسات از افراد می توانیم احساس ایمنی بیشتری ایجاد کنیم.

یعنی تلاشمان را انجام می دهیم که طرف مقابل با راحتی بیشتری سخن بگوید.

منعکس کردن مانند آیینه می باشد که در برابر صورت طرف مقابل می گیریم و می گوییم به نظر من شما اینطور به نظر می رسید

  • گفتی حالت خوب است، اما از لحن صدای شما مشخص است که ناراحتی
  • به نظر می رسد از من ناراحتی
  • به نظر می رسد از اینکه با آن فرد برخورد کردی عصبی هستی، مطمئن هستی؟

 

 

آیینه هایی که به ذهنتان می رسد برای در میان گذاشتن نظر، را بنویسید

1

2

3

4

 

 

ماجرا را از زبان خودمان خلاصه کنیم

اینکه ما یک جمع بندی از سخنان طرف مقابل داشته باشیم.

  • آیا منظور تو را درست متوجه شدم !!! تو ….

 

اقدام به آماده سازی

بعضی مواقع طرف مقابل می خواهد مطلب را بگوید اما احساس ایمنی را ندارد. در این حالت ما باید ایمن سازی را انجام بدهیم و یکی از روشهای بالا را انجام بدهیم.

یکی از راه های متقاعد کردن دیگران، گوش دادن به صحبتهای آنهاست.   (دین راسک)

سه نکته بسیار مهم

برای دانستن نظر دیگران ما با تلاش هایمان طرف مقابل را قانع کردیم با ما حرف بزند.

حالا اگر نظر ما فرق دارد با او، یا به نظر ما، نظر او اشتباه است، با نظر او مخالف هسستیم .. حالا چه باید بکنیم.

 

توافق

در بیشتر مواقع بحث های ما بر سر حدود ده درصد از داستانها می باشد و ما در کل موضوع اختلاف نظر نداریم. باید این موضوع را در نظر داشته باشیم که ما مخالف همدیگر نمی باشیم بلکه مشاجره ما سر 10 درصد حقایق است.

 

ساختن

وقتی ما یک توافق را به بحث تبدیل می کنیم بیشتر به این دلیل است که با برخی از جنبه های حرف طرف مقابل مخالف هستیم نه اینکه با تمام حرف ها.

یک مذاکره کننده اصولی وقتی طرف مقابل چیزی را جا می اندازد یا فراموش می کند بگوید، هیچ وقت نمی گوید که اشتباه گفتید، شما فراموش کردید که … بلکه می گوید: درست است، اما به این نکته هم باید اشاره می کردید.

 

مقایسه کردن

حال در واقع ما با نظر طرف مقابل مخالف هستیم، نظر ها را مقایسه می نماییم و می گوییم که نظرمان با او فرق می کند. داستان هر دو طرف که شنیده شود راحت تر می شود اظهار نظر نمود.

Like
امتیاز :
بدون رای!
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید