هدف و چشم انداز با مشتری

ترجمه شده , مقالات
شهریور ۱۲, ۱۳۹۶
بازدید : 398 بازدید

هدف و چشم انداز با مشتری

در این مقاله به هدف و چشم انداز با مشتری می پردازیم.

در این مقاله به ترجمه مقاله ای با عنوان Tips for Communicating Value to Clients می پردازیم.

توصیه هایی برای بحث راجع به هدف و چشم انداز با مشتری ها

هر تجارتی به مشتری نیازمند است.

برای جلب مشتری، باید آنها را متقاعد کنیم که روی خدمات یا کالای با ارزشی سرمایه گذاری کرده ایم.

اگر صاحب شرکت یا تجارت بزرگی باشیم، بحث راجع به هدف می تواند سخت باشد اما غیرممکن نیست.

ما با استراتژی های صحیح می توانیم هدف و ارزش هر کالا یا خدماتی را مشخص کنیم تا مشتری فعلی خود را حفظ کرده و به جلب مشتری های جدید بپردازیم.

 

هدف و چشم انداز با مشتری

 

اول سوال بپرسیم

بنظر خیلی معمولی می رسد که از مشتری یا ارباب رجوع بپرسیم چه هدفی را برای کالای مربوطه می بینند.

اگرچه تعجب آور است اما بیشتر تاجران این سوال را نمی پرسند.

بنابراین مشتری های آنها راجع به این هدف فکری نمی کنند و کالایی که به دنبالش هستند را نمی خرند.

 

مقاله آموزش مذاکره را مشاهده کنید

 

قبل از فروش سرویس یا کالا باید از مشتری بپرسیم که مهمترین و بزرگترین هدفشان از آن درخواست و پیشنهاد چیست.

اگر نانوا هستیم، آیا یک شغل سالم است و مواد اولیه آن را می توان به راحتی تهیه کرد؟

اگر یک مکانیک هستیم آیا در زمان خاص یا از ابزار مخصوصی باید استفاده کنیم؟

باید از ارباب رجوع بپرسیم که چه چیزی از وجود آن کالا را دوست دارد و چه چیزی را تغییر خواهد داد و بیشتر خواهان چه چیزی در آینده هستند؟

 

به چیزی فراتر از قیمت بیندیشیم

بیشتر ارباب رجوع ها و مشتری ها یک کالای گران می خواهند اما از طرفی می خواهند از هزینه ای که می پردازند هم راضی باشند.

این مقاله هم مفید است
کدام نگرانی‌ها احساس شخصی را به‌خطر می‌اندازند؟

برای مثال هیچ کس کالایی که قیمت مناسب دارد اما به سرعت رو به کاهش است نمی خواهد

یا خواهان کالایی که گران نیست و سریع رو به افزایش قیمت می رود و کیفیت مناسبی ندارد نیست.

 

مقاله زبان بدن را مشاهده کنید

 

وقتی تصمیم می گیریم که چگونه کالای خود را بفروشیم، باید راجع به عوامل دیگر هم فکر کنیم،

مثلا:

  • پاسخ ویژه ای که به دنبالش هستیم
  • آنچه با اشتیاق ضمانتش را می کنیم. برای مثال پتوی محافظ و گرم کننده الکترونیکی جدیدمان را بیشتر از کالای رقابتی دیگر
  • دانش به آنچه مشتری هایمان از قبل آن را می دانستند. مشتری هایی که بطور مکرر اتومبیل های قدیمی را ذخیره کرده و آنها را به مغازه اتومبیل فروشی ما می آورند درحالیکه اساس این کار را بهتر ازدیگران می دانند

 

از یک سیستم رتبه دهی استفاده کنیم

سیستم های رتبه دهی یکی از سریع ترین و موثرترین راه ها برای دستیابی به سوابق مشتری هستند.

مقیاس رتبه دهی می تواند در یک عدد به ما بگوید که کارکرد کالای ما در مناطق مختلف چگونه خواهد بود و آن زمانی که در آن باید تمام پارگراف های سوابق مشتری و کالا را بخوانیم هدر نخواهد رفت.

یک مقیاس رتبه دهی همچنین توجه ما را به سمت نظرهای اضافه جلب می کند.

 

مقاله مذاکره را مشاهده کنید

 

اگر شخصی وقت گذاشته و بطور مشخص بگوید که چیزی را دوست داشته یا نداشته است، ما آن را به سرعت متوجه می شویم و اگر لازم بود جایگاه خود را تغییر می دهیم.

باید یک سیستم رتبه دهی پیدا کنیم که برنامه خوبی داشته باشد ( برای مثال از 1 تا 5، 5 بهترین باشد)، و به آن برنامه پایبند بمانیم.

اگر یک یا دو محدوده رتبه کمی گرفتند باید بیشتر انرژی خود را روی آن قسمت ها بگذاریم تا وضعیتشان را بهتر کنیم.

این مقاله هم مفید است
نمونه هایی از اختلافات مذاکره در محل کار

 

سعی کنیم با مشتری های خود به توافق برسیم

ما بدون صحبت کردن با مشتری ها نمی توانیم ارزش کار خود را برایشان توضیح دهیم.

یک مباحثه خوب معمولاً با یک توافق شروع می شود.

باید به یاد داشته باشیم که نام مشتری خود را به خوبی جزییات کالا و خدماتش بدانیم.

برای مثال اگر یک کافه ی 50 سبکی داریم، باید مشتری های خود را بشناسیم و از آنها سوال بپرسیم “همان همیشگی؟”.

اگر صاحب یک کتابخانه هستیم و می دانیم که یکی از مشتری های خاص ما به یکی از نویسنده های بخصوص علاقه مند است،

وقتی کتاب جدیدی از آن نویسنده چاپ شد با او تماس بگیریم یا ایمیلی برایش ارسال کنیم.

در این مقاله به هدف و چشم انداز با مشتری پرداختیم

Like
امتیاز :
بدون رای!
علی بهرام پور من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
به کانال تلگرام آموزش اصول و فنون مذاکره و زبان بدن بپیوندید کانال تلگرام
دیدگاهتان را بنویسید

باربد یکشنبه , ۱۲ شهریور ۱۳۹۶ پاسخ

بسیار عالی

معصومه بهرام پور دوشنبه , ۱۳ شهریور ۱۳۹۶ پاسخ

با سلام
بسیار سپاسگزارم

سبحان رئوفی یکشنبه , ۲۶ شهریور ۱۳۹۶ پاسخ

بسیار ممنون از شما