چهار روش برای مدیریت اختلاف در محل کار

برای اینکه به طور موثر اختلاف های محل کار را حل کنیم، نباید تقصیرها را گردن دیگران بیندازیم یا دیگران را متهم کنیم.
بجای این دو باید روی حل مشکل تمرکز نماییم.

سامانتا کبود شده بود. Brad یکی از کارکنان جدید داشت با اسلاید یک ارائه ای انجام می داد اما چند تا از اسلایدهایش به وضوح در مورد موضوع و ایده هایی بود که آن دو قبلا بطور خصوصی در موردش با هم صحبت کرده بودند
و او هیچ اشاره ای به سامانتا نمی کرد و اعتبارش را به او نمی داد.
بعد از جلسه سامانتا با Brad صحبت کرد.

Brad حالت تدافعی به خود گرفت و این اتهام را رد کرد. آنها به بن بست رسیده بودند.
اختلاف های محل کار در سرتاسر دنیا هر روزه رخ می دهند.
اگرچه چندین گام برای جلوگیری از ایجاد اختلاف وجود دارد اما باز هم هر از چند گاهی اختلافی در محل کار بوجود می آید.
استراتژی های زیر می توانند به شما کمک کنند به طور موثر اختلافات محل کار خود را رفع کنید.

 

۱- نتها وارد عمل نشویم

معمولا وقتی کارکنان می خواهند اختلافات محل کار را خودشان حل کنند، اوضاع را بدتر می کنند.
چون آگاهی ما براساس اهداف شخصی است، خیلی سخت تر می توانیم مشکلی را حل کنیم که هر دو طرف حس کنند عادلانه بوده است.
مردم دوست دارند تعهد خود را نسبت به اختلاف بالا ببرند که همین باعث می شود دشمنی عمیق و عمیق تر گردد.
اگر تا به حال تجربه اختلاف در محل کار را داشته اید، حالا چه به دلایل شخصی و چه به خاطر یک اختلاف نظر، باید از یک مدیر کمک بگیرید.
کسی که می توانیم به او اعتماد کنیم و مشکل ما را بطور رسمی و موثر حل می کند.

 

۲- خوب گوش دهیم

وسط یک اختلافی که شدت گرفته اولین غریزه ما این است که از خودمان و ایده هایمان دفاع کنیم در حالیکه داریم به حریف مقابل هم حمله می کنیم.
این میدان جنگ واقعا ما را به جایی نمی رساند.
وقتی داریم یک اختلاف را با دیگران در محل کار مذاکره می کنیم، باید لحن کارسازی داشته باشیم و اجازه دهیم حریفی که با او مذاکره می کنیم، اول صحبت کند.

این مقاله هم مفید است
گزارش جلسه پنجم از دومین دوره هوش مالی

برای مثال سامانتا باید به اندازه ای که برد نیاز داشت به او زمان می داد تا از خودش دفاع کند و بگوید در جلسه واقعا چه اتفاقی رخ داده بود و اصلا صحبت او را قطع نمی کند.
می توانست در آخر و بعد از اینکه فهمید برد هدفش چه بوده سوال هایی بپرسد.
وقتی زمان دفاع از نظر خودمان می رسد باید همین انتظار را هم از حریف داشته باشیم که حرف ما را قطع نکرده و کامل گوش دهد.
باید روی توضیح نظر خود تمرکز کرده و در صورت نیاز مدرک موثقی ارائه دهیم.

 

چهار روش برای مدیریت اختلاف در محل کار

 

۳- احساسات را وارد مذاکره اختلاف کنیم

صحبت درباره احساسات هم می تواند کمک زیادی در حل اختلاف محل کار کند.
ابراز احساسات نه تنها می تواند پاکسازی کند بلکه می تواند کمک کند یک انسان معمولی دیده شویم نه دشمن.
بیان احساسات ما می تواند موجب شود حریف هم بدون توجه به اختلاف احساساتش را بروز دهد.
مثلا سامانتا توضیح می دهد که چقدر احساس کرده با دزدیدن ایده اش به او خیانت شده و برد هم می گوید نظرات و موفقیت ساماناتا را تحسین می کند و می خواست سبک او را یاد بگیرد و تقلید کند اما واقعا شرمنده شده که او اینطور به ایده دزدی متهمش می کند.
با ابراز احساسات در مدیریت اختلاف، حریف ها می توانند درک بهتری از هم داشته باشند.

 

۴- روی تفاوت ها حساب کنیم

در مذاکرات تجاری می توان روی اختلاف ها و تفاوت در نیازها سرمایه گذاری کرد.
در یک تجارت اگر حریفی بتواند پول بیشتری بگذارد و حریف دیگر بگوید در آینده نزدیک می تواند پول بیشتری بگذارد آنها می توانند یک ساختار مالی درست کنند که بر سر اختلاف و تفاوتشان بوده.
به طور مشابه، کارکنانی که در محل کار بین دیگران را بهم می زنند و اختلاف ایجاد می کنند می توانند تفاوت های خود را بعنوان برگ برنده نگه دارند.
مثلا در همین اختلاف، هدف اصلی ساماناتا این بود که به ایده و کارش اعتبار داده شود و برد می خواست مقام بالاتری بگیرد.

این مقاله هم مفید است
آموزش مذاکره در تبادل نظر

اگر مدیر از این کار استقبال می کرد ممکن بود به سامانتا و برد پیشنهاد دهد با هم روی ایده سامانتا کار کنند و در همکاری به آنها کمک می کرد تا پیشرفت کنند.
در یک جلسه گروهی مدیر می توانست اعتبار کار را به ساماناتا داده و سامانتا هم نام برد را به عنوان همکار در آن بنویسد.
وقتی با یک اختلاف در محل کار ر به رو میشویم با سرمایه گذاری روی تفاوت ها می توانیم به کارکنان کمک کنیم تا دیگر مذاکره کنندگان مباحثه و جنگ و جدال نباشند و در عو روی حل مشکل تمرکز کنند تا برای هر دویشان مفید واقع شود.

در حین تصمیم گیری برای حل مشکل در محل کار، هر چه سریع تر ذهن مجادله طلب و مبارز را برای حل مشکل آماده کنیم زودتر و راحتتر می توانیم این اختلاف را دوستانه حل کنیم.
با استفاده از تکنیک های مذاکره در حل اختلاف، شامل خوب گوش دادن، مهارت استفاده از احساسات و ایجاد ارزش می توانیم به خوبی یک اختلاف را به رابطه دوستانه و کاری موثری تبدیل کنیم.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *